Persone e reparti
Quando serve una persona, la chiamata arriva a quella giusta
L’assistente non deve tenersi tutte le telefonate. Se chi chiama vuole parlare con qualcuno lo avvisa e gli passa la chiamata, al reparto che corrisponde a ciò che chiede. E se lì non risponde nessuno, la chiamata non cade nel vuoto.
Un filtro gentile, non un muro
Alla Officina Ferrero una cliente chiama per una fattura. Non deve ascoltare un menu: lo dice, e kVoice la passa all’Amministrazione, digitando anche l’interno sul centralino dell’officina. Se dopo i secondi che hai scelto nessuno prende la chiamata, l’assistente torna da lei e lascia la richiesta di richiamata. Il menu compare solo se non si arriva al dunque.
Come funziona
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Scrivi i tuoi reparti
Fino a nove, ognuno con nome, numero e interno se c’è, più quando passarci: «fatture, pagamenti». Con un numero solo è semplicemente la persona dello studio.
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Decidi quando
Solo negli orari di apertura o anche fuori, e per quanti secondi deve squillare. Durante ferie e festivi non passa la chiamata a nessuno: lascia una richiamata.
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L’assistente accompagna
Avvisa chi chiama e passa la chiamata. Se non si capisce a chi, propone il menu: «dica 1 per…», a voce o col tasto. Se nessuno risponde, torna al telefono e raccoglie la richiesta.
Passa la chiamata. E se serve, se la riprende.
Cosa puoi fare
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L’interno vero del tuo centralino
Hai già un centralino? Indica l’interno dell’ufficio: si digita da solo appena il centralino risponde, e regge anche se un domani riordini il suo menu.
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Se nessuno risponde, non è persa
La chiamata torna all’assistente, che lascia una richiesta di richiamata. Chi ha chiamato non sente squillare a vuoto, e tu ritrovi la richiesta con tutto quello che serve.
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I VIP davanti a tutti
Il cliente importante viene salutato per nome, chi riceve le richiamate è avvisato subito e, se il passaggio è acceso, l’assistente gli offre per prima cosa di parlare con una persona.
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Fuori orario, solo se lo vuoi
Puoi far passare i VIP anche quando sei chiuso. Di base è spento: il numero di chi chiama si può falsificare, e nessuno deve far squillare lo studio di notte. Ferie e festivi restano comunque chiusi.
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Chi disturba resta fuori
Un numero bloccato viene rifiutato prima di rispondere, senza consumare minuti, e il tentativo resta nel registro. Puoi bloccare anche i numeri nascosti, sapendo che spesso ospedali e centralini chiamano così.
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La conversazione con la persona resta vostra
Da quando risponde il collega, kVoice non ascolta più: quella parte non viene registrata né trascritta. Nel registro resta solo a chi è stata passata.
Domande frequenti
A quali numeri si può passare la chiamata?
Fissi e cellulari italiani. Non sono ammessi numeri esteri, brevi o a sovrapprezzo.
Chi riceve la chiamata vede il numero del cliente?
No, vede un numero di Kamzan. Il numero di chi chiama resta nel registro di kVoice, per chi ha il privilegio di consultarlo.
Serve cambiare centralino?
No. kVoice chiama il numero pubblico dell’ufficio e digita l’interno: i due centralini non devono essere collegati. Se l’interno non risponde, da lì in poi decide il tuo centralino.
Un numero bloccato sente qualcosa?
L’assistente non risponde: la chiamata viene rifiutata. Attenzione però: se le chiamate arrivano a kVoice deviate dal tuo telefono, una chiamata rifiutata può finire nella segreteria del tuo operatore.
Le altre funzionalità di kVoice
Vuoi sentirlo al telefono?
Ti mostriamo kVoice con i tuoi orari, i tuoi servizi e il tuo saluto, e lo proviamo insieme come farebbe un cliente. Mezz’ora, senza impegno.
Alex