每通电话一行记录，电话从此有据可查
在 Officina Ferrero，周一电话响个不停，便条总是丢失。有了 kVoice，每通电话都会留下一行记录：时间、时长、结果和摘要，比如已预约、回电、工单、咨询。概览页显示助手的工作量，以及多少电话最终促成了预约。转录内容包含来电者的数据，只有具备权限的人才能打开；其他人看摘要就够了。
工作原理
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助手结束通话
记录中出现一行：号码、时长、结果和简短摘要。如果产生了预约、工单或回电，都能在这里看到。
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团队跟进处理
每个人都有自己的未读来电，“待处理”汇总仍未完成的事项。可按结果和时间筛选，按号码、姓名或摘要搜索，并归档已完成的通话。
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到期自动处理
转录内容 90 天后删除，医疗和专业事务所为 30 天。通话记录可选择 6、12 或 24 个月后删除，只保留统计数据。
回电所需的一切，绝不多留。
您能做什么
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一屏看完全天
今日和本月来电、平均时长、待回电、已用分钟、趋势和结果：立刻知道省下了多少电话工作。
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你已读，不等于大家已读
五人办公室里，我读过的通话对你仍是未读。归档则对所有人生效，也可自动进行，但绝不触及待处理事项。
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转录只给需要的人
对话文本受单独权限保护。没有权限的人在导出文件中也看不到，只能看到结果和摘要。
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转录内容可选保留
一个开关即可从下一通电话起不再保留，结果和摘要仍在。已保存的转录也可一次性删除。
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应要求删除通话
如果来电者要求删除其数据，可立即删除号码、摘要、转录和回电，无需等到期限，只保留用量统计。
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导出为 Excel
在包含此功能的方案中，可将当前筛选结果导出为 .xlsx，方便交给会计，或在期限之后继续保存。
常见问题
kVoice 会录下来电者的声音吗？
不会。音频只用于理解来电者所说的内容，不会作为录音保存：记录中只有文本、摘要和结果。转接给同事的通话部分也不会被录音或转录。
通话数据保留多久？
可选择 6、12 或 24 个月，未选择时为 12 个月，没有“永久保存”。转录保留时间更短：90 天，医疗和专业事务所为 30 天。仍有待回电的通话会等到回电完成，最多再延长 3 个月。
到期后统计数据也会消失吗？
不会。号码、摘要、转录和回电会被删除；日期、时长、结果和费用保留，且不再与个人关联。因此往月用量和概览不受影响。
通话在哪里处理？
语音识别和语音合成运行在欧洲的 Microsoft Azure 上，负责理解和回复的模型运行在欧盟境内的 Azure 上。摘要可能包含来电者的个人数据，因此由企业设定期限和权限。
kVoice 的其他功能
想在电话里听听效果吗？
我们用您的营业时间、服务和问候语向您展示 kVoice，并像客户一样一起试用。半小时，无需承诺。
Alex