Intervenciones en campo, documentadas en el sitio
El parte de trabajo rellenado por la noche, de memoria, pierde horas y detalles. Con Klokka el técnico pone en marcha el temporizador desde el móvil al llegar al cliente y, al terminar, rellena los campos que ha decidido la empresa y hace las fotos: a la oficina llega un registro completo, listo para aprobar y para enseñar al cliente.
Klokka para la asistencia técnica
Quien trabaja fuera no tiene un escritorio donde rellenar la hoja de horas
Instaladores, técnicos de mantenimiento y de asistencia pasan el día de un cliente a otro. Las horas se reconstruyen después, los materiales se recuerdan a medias y, cuando el cliente discute una intervención, solo queda la palabra del técnico. Klokka se usa desde el navegador del móvil: una barra abajo con el temporizador en el centro y un registro que lleva consigo cliente, proyecto, actividad y lugar.
Cada empresa decide qué pedir: qué lugares de trabajo existen y si en cada uno hace falta la posición GPS, qué campos componen las notas de informe, quién debe adjuntar fotos y quién debe hacer aprobar sus horas. Quien trabaja en la oficina sigue usando Klokka como antes.
Lo que necesita quien trabaja en casa de los clientes
Necesidades comunes a empresas de instalación y mantenimiento, servicios técnicos y empresas con técnicos externos.
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Registrar en el sitio
Iniciar y parar el tiempo desde el móvil, al llegar y al salir, en lugar de reconstruir la jornada por la noche.
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Saber dónde se ha trabajado
El lugar de cada intervención — en la sede, en casa del cliente, en un partner — y, donde haga falta, la posición registrada.
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Un informe igual para todos
Los mismos campos para cada técnico — estado de los trabajos, incidencias, materiales, resultado — para que las notas se lean y se comparen.
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Una prueba para el cliente
Fotos del trabajo, dirección y horas aprobadas para enseñar cuando el cliente pregunta qué se ha hecho.
De la cita a la aprobación: el recorrido de una intervención
Ejemplo: cómo una intervención en casa de un cliente se convierte en horas documentadas y aprobadas.
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1 Oficina → Técnico La oficina fija la intervención en el calendario de Kalendo; terminado el trabajo, las horas se pueden registrar desde el propio evento, en proyecto y actividad.
Kalendo -
2 Técnico → Oficina En casa del cliente, el técnico inicia el temporizador desde el móvil en proyecto y actividad; su lugar predeterminado ya está puesto y se cambia en cada registro.
Klokka -
3 Técnico → Oficina Al terminar completa el registro: notas de informe, fotos hechas en el sitio y, si el lugar lo pide, la posición GPS.
Klokka -
4 Oficina → Técnico La oficina aprueba o devuelve el registro con el motivo; solo las horas aprobadas llegan a facturación y exportaciones.
Klokka
Qué registras
Lo que queda escrito de cada intervención
Todo en el mismo registro, para que quien aprueba lo encuentre en un solo sitio.
- Horas de cada intervención, por cliente, proyecto y actividad
- Lugar de trabajo: en la sede, en casa del cliente, en un partner
- Posición GPS con dirección y precisión, donde el lugar la pide
- Notas de informe: estado de los trabajos, incidencias, materiales, resultado
- Fotos hechas en el sitio y documentos adjuntos
- Resultado de la aprobación, con el motivo de un posible rechazo
Menos reconstrucciones para el técnico, menos discusiones para la empresa
El trabajo se describe una vez, en el momento en que se hace.
Para la empresa
- Registros que llegan completos: horas, lugar, notas y fotos.
- Campos de informe que decidís vosotros, y cada proyecto pide solo los que necesita.
- Las horas pendientes de aprobación quedan fuera de facturación y exportaciones.
- GPS solo donde tiene sentido: se activa lugar por lugar, opcional u obligatorio.
- El parte para el cliente muestra horas e importes facturables, nunca costes internos ni margen.
Para el técnico
- El temporizador en el móvil, con un botón en el centro de la barra inferior.
- El lugar predeterminado ya puesto, incluso distinto según el día de la semana.
- Las fotos se hacen directamente desde el registro, sin pasar por la galería.
- Si un registro se rechaza, el motivo queda escrito: se corrige y vuelve a la cola.
Dentro de Klokka
Las funciones para documentar el trabajo en campo
Ya en el producto: se activan en los ajustes y se regulan persona por persona.
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Lugares de trabajo
La empresa define sus lugares — sede, cliente, partner — y el lugar predeterminado de cada persona, incluso día por día.
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Posición GPS
Para cada lugar: desactivada, opcional u obligatoria. Se toma una vez, al guardar el registro, y se convierte en una dirección legible.
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Notas con vuestros campos
Texto, número, desplegable, opción múltiple, sí/no. Donde son obligatorias, las notas que faltan quedan señaladas y llega un recordatorio.
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Fotos y adjuntos
Desde el móvil la foto se hace dentro del registro. Para quien debe documentar cada intervención, el adjunto se puede hacer obligatorio.
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Aprobación de las horas
Por registro o por semana completa, a elegir persona por persona. Quien aprueba ve notas, fotos y adjuntos antes de decidir.
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PDF de la intervención y parte
Cada registro se exporta en PDF con notas, dirección, fotos y vuestro logotipo. Con la extensión Partes para el cliente, las horas del periodo llegan al cliente mediante un enlace protegido.
Los productos Kamzan para la asistencia técnica
Klokka registra el trabajo; los demás productos planifican las intervenciones y recogen las solicitudes de los clientes.
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Klokka
Temporizador en el móvil, lugares de trabajo, posición GPS, notas de informe, fotos y aprobación de las horas.
Descubre el producto -
Kalendo
Las citas en casa de los clientes en el calendario; desde el evento, las horas se registran en Klokka en proyecto y actividad.
Descubre el producto -
Projekta
El plan de los encargos: con Carga del equipo, en Klokka, se ve quién tiene aún horas libres, contando citas, tareas abiertas, vacaciones y cierres.
Descubre el producto -
kDesk
Las solicitudes de asistencia de los clientes, con el mismo registro de clientes que Klokka; los tiempos de respuesta tienen en cuenta los cierres de empresa fijados en Klokka.
Descubre el producto
Alex