Interventions sur le terrain, rendues compte sur place
Le bon d’intervention rempli le soir, de mémoire, perd des heures et des détails. Avec Klokka, le technicien lance le minuteur sur son téléphone en arrivant chez le client, puis, le travail fini, remplit les champs choisis par l’entreprise et prend les photos : le bureau reçoit une saisie complète, prête à être approuvée et montrée au client.
Klokka pour l’assistance technique
Qui travaille hors des locaux n’a pas de bureau pour remplir sa feuille de temps
Installateurs, agents de maintenance et techniciens passent la journée d’un client à l’autre. Les heures se reconstituent après coup, le matériel est à moitié oublié, et quand un client conteste une intervention, il ne reste que la parole du technicien. Klokka s’utilise dans le navigateur du téléphone : une barre en bas avec le minuteur au centre, et une saisie qui porte client, projet, activité et lieu.
Chaque entreprise décide quoi demander : quels lieux de travail existent et si chacun exige la position GPS, quels champs composent les notes de compte rendu, qui doit joindre des photos et qui doit faire approuver ses heures. Les personnes qui travaillent au bureau continuent d’utiliser Klokka comme avant.
Ce dont ont besoin ceux qui travaillent chez les clients
Besoins communs aux entreprises d’installation et de maintenance, aux centres de service et aux sociétés avec des techniciens itinérants.
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Saisir sur place
Démarrer et arrêter le temps depuis le téléphone, à l’arrivée et au départ, plutôt que de reconstituer la journée le soir.
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Savoir où l’on a travaillé
Le lieu de chaque intervention — au bureau, chez le client, chez un partenaire — et, si nécessaire, la position relevée.
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Un compte rendu identique pour tous
Les mêmes champs pour chaque technicien — avancement, problèmes, matériel, résultat — pour que les notes se lisent et se comparent.
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Une preuve pour le client
Photos du travail, adresse et heures approuvées à montrer quand le client demande ce qui a été fait.
Du rendez-vous à l’approbation : le parcours d’une intervention
Exemple : comment une intervention chez un client devient des heures documentées et approuvées.
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1 Bureau → Technicien Le bureau fixe l’intervention dans le calendrier de Kalendo ; le travail fait, les heures peuvent être saisies à partir de l’événement, sur projet et activité.
Kalendo -
2 Technicien → Bureau Chez le client, le technicien lance le minuteur sur son téléphone pour un projet et une activité ; son lieu par défaut est déjà rempli et se change sur la saisie.
Klokka -
3 Technicien → Bureau À la fin de l’intervention, il complète la saisie : notes de compte rendu, photos prises sur place et, si le lieu l’exige, la position GPS.
Klokka -
4 Bureau → Technicien Le bureau approuve ou renvoie la saisie avec le motif ; seules les heures approuvées passent en facturation et en export.
Klokka
Ce que vous enregistrez
Ce qui reste écrit de chaque intervention
Tout sur la même saisie, pour que la personne qui approuve le trouve en un seul endroit.
- Heures de chaque intervention, par client, projet et activité
- Lieu de travail : au bureau, chez le client, chez un partenaire
- Position GPS avec adresse et précision, là où le lieu l’exige
- Notes de compte rendu : avancement, problèmes, matériel, résultat
- Photos prises sur place et documents joints
- Résultat de l’approbation, avec le motif d’un éventuel refus
Moins de reconstitution pour le technicien, moins de litiges pour l’entreprise
Le travail se décrit une fois, au moment où il se fait.
Pour l’entreprise
- Des saisies qui arrivent complètes : heures, lieu, notes et photos.
- Des champs de compte rendu que vous choisissez, et chaque projet ne demande que ceux qui lui servent.
- Les heures en attente d’approbation restent hors facturation et export.
- Le GPS seulement là où il a du sens : activé lieu par lieu, facultatif ou obligatoire.
- Le relevé client montre les heures et montants facturables, jamais les coûts internes ni la marge.
Pour le technicien
- Le minuteur sur le téléphone, avec un bouton au centre de la barre du bas.
- Le lieu par défaut déjà rempli, même différent selon le jour de la semaine.
- Les photos se prennent directement depuis la saisie, sans passer par la galerie.
- Si une saisie est refusée, le motif est écrit : on corrige et elle revient dans la file.
Dans Klokka
Les fonctions pour rendre compte du travail sur le terrain
Déjà dans le produit : elles s’activent dans les paramètres et se règlent personne par personne.
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Lieux de travail
L’entreprise définit ses lieux — bureau, chez le client, chez un partenaire — et le lieu par défaut de chaque personne, même jour par jour.
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Position GPS
Pour chaque lieu : désactivée, facultative ou obligatoire. Elle est relevée une fois, à l’enregistrement de la saisie, et devient une adresse lisible.
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Des notes à vos champs
Texte, nombre, liste déroulante, choix multiple, oui/non. Là où elles sont obligatoires, les notes manquantes restent signalées et un rappel est envoyé.
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Photos et pièces jointes
Sur le téléphone, la photo se prend dans la saisie. Pour qui doit documenter chaque intervention, la pièce jointe peut être rendue obligatoire.
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Approbation des heures
Par saisie ou pour la semaine entière, au choix personne par personne. La personne qui approuve voit notes, photos et pièces jointes avant de décider.
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PDF de l’intervention et relevé
Chaque saisie s’exporte en PDF avec notes, adresse, photos et votre logo. Avec l’extension Relevés client, les heures de la période parviennent au client par un lien protégé.
Les produits Kamzan pour l’assistance technique
Klokka enregistre le travail ; les autres produits planifient les interventions et recueillent les demandes des clients.
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Klokka
Minuteur sur le téléphone, lieux de travail, position GPS, notes de compte rendu, photos et approbation des heures.
Découvrir le produit -
Kalendo
Les rendez-vous chez les clients dans le calendrier ; depuis l’événement, les heures se saisissent dans Klokka sur projet et activité.
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Projekta
Le plan des commandes : avec Charge de l’équipe, dans Klokka, on voit qui a encore des heures libres, en comptant rendez-vous, tâches ouvertes, congés et fermetures.
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kDesk
Les demandes d’assistance des clients, avec le même fichier clients que Klokka ; les délais de réponse tiennent compte des fermetures de l’entreprise saisies dans Klokka.
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Alex