Aprire un ticket a mano

I ticket normalmente nascono da soli, da un’email o da un modulo. Quando la richiesta arriva per altre vie — una telefonata, una persona di persona — lo apri tu.

Per aprire un ticket a mano devi:

1. Nella vista «Elenco», in alto a destra, «Nuovo Ticket».
2. Compilare «Oggetto» e «Descrizione» — sono i due obbligatori — e scegliere la «Priorita’» fra «Bassa», «Normale», «Alta» e «Urgente». Se il vostro kDesk usa le categorie, c’e’ anche «Categoria».
3. Premere «Crea». «Annulla» torna all’elenco senza salvare.

Il ticket nasce «Aperto», nell’area di raccolta (quella segnata «raccolta» nell’elenco delle aree), con canale «Web». Nel riepilogo lo ritrovi contato fra gli «Aperti a mano».

⚠️ Un ticket aperto a mano non ha un cliente a cui rispondere per email: la risposta al cliente parte all’indirizzo del richiedente, e qui il richiedente sei tu. Usalo per tenere traccia del lavoro, non per scrivere a qualcuno.

Domande a cui risponde questa guida

• come creo un ticket senza email
• mi ha chiamato un cliente, come lo registro
• nuovo ticket
• dove finisce un ticket creato a mano