Area richieste e sondaggio: cosa vede il cliente

Due cose che stanno dalla parte del cliente, regolate da «Centro di controllo» → «Impostazioni» → «Area richieste e sondaggio».

L’Area richieste

Una pagina dove chi vi ha scritto entra con la sola email: scrive l’indirizzo, riceve un codice di sei cifre, lo digita ed è dentro. Niente account, niente password. Vede solo le proprie richieste, e solo le risposte — le note interne non escono mai, né il testo né gli allegati. Da lì può rispondere, allegare file e aprirne una nuova con «Nuova richiesta».

È un’estensione: se il vostro kDesk ce l’ha, nella scheda trovi l’interruttore «Area richieste» — «Attiva: chi vi ha scritto può entrare.» — e «L’indirizzo da dare ai clienti» con «Copia» e «Apri». Va bene nella firma delle email e sul sito. Chi lo apre senza aver mai scritto non entra, e la pagina non gli dice perché: dirlo permetterebbe di scoprire chi è cliente e chi no.

Sotto, «Chi può entrare»: l’elenco di chi vi ha scritto almeno una volta, con quante «Richieste», l’«Ultima richiesta» e l’«Ultimo accesso». Non si compila: si ricava dai ticket.

Disattivarla non fa perdere niente: le risposte continuano ad arrivare per email, come prima.

Il sondaggio «Chiedi com’è andata»

Dopo che una richiesta è risolta, al cliente arriva un’email con tre faccine — «Bene», «Così così», «Male» — e la possibilità di due righe di commento. Un clic e ci dice com’è andata. Si regola con «Dopo quanto chiederlo» (dalla chiusura, fino a una settimana) e, se non risponde, «Se non risponde, ricordaglielo» con «Dopo quanto ricordarglielo»: una volta sola.

Il giudizio compare in cima a «Dettagli» nel ticket, e nel riepilogo del cliente. Vedi Leggere un ticket.

«Non è risolto»

Nella stessa pagina del giudizio il cliente ha il pulsante «Non è risolto»: scrive cosa manca, può allegare una fotografia dello schermo, e con «Riapri la richiesta» il ticket torna «Aperto» nel vostro elenco. Non serve che vi riscriva un’email.

Domande a cui risponde questa guida

• il cliente può vedere le sue richieste
• portale per i clienti
• come entra il cliente senza password
• sondaggio di soddisfazione
• le faccine dopo la chiusura
• il cliente ha detto che non è risolto