Assistenza
kDesk
Tutte le guide di kDesk, in ordine alfabetico. Oppure cerca come faresti la domanda.
- Agire su piu' ticket insieme «come seleziono piu' ticket»
- Aprire un ticket a mano «come creo un ticket senza email»
- Area richieste e sondaggio: cosa vede il cliente «il cliente puo' vedere le sue richieste»
- Bacheca, riepilogo e andamento «come vedo i ticket a colonne»
- Cercare e filtrare i ticket «come cerco un ticket per numero»
- Chi usa kDesk e cosa puo' fare «come aggiungo un agente»
- I clienti: chi ci ha scritto «dove vedo tutti i ticket di un cliente»
- I documenti del supporto: la libreria «dove metto il listino da mandare ai clienti»
- I moduli: una pagina pubblica per aprire ticket «come faccio aprire un ticket dal sito»
- La prima schermata di kDesk «cosa vedo quando apro kdesk»
- Le aree: chi vede quali ticket «cos'e' un'area»
- Le caselle email: da dove entrano i ticket «come collego la casella del supporto»
- Le impostazioni di kDesk «dove sono le impostazioni»
- Le notifiche di kDesk «quando ricevo una notifica»
- Leggere un ticket «cosa c'e' dentro un ticket»
- Note interne e menzioni ai colleghi «come scrivo una nota che il cliente non vede»
- Organizzazioni o prodotti: per chi risponde una casella «cos'e' un'organizzazione in kdesk»
- Prendere in carico un ticket e cambiargli stato «come prendo in carico un ticket»
- Promemoria su un ticket «come mi faccio ricordare un ticket»
- Riassegnare, co-assegnatario e watcher «come passo un ticket a un collega»
- Rispondere al cliente «come rispondo a un ticket»
- Spostare un ticket di area, segnarlo come spam «come sposto un ticket in un altro reparto»
Alex