Guida kDesk
Agire su piu' ticket insieme
Nella vista «Elenco» ogni riga ha una casella da spuntare a sinistra; quella nell’intestazione («Seleziona tutti i ticket di questa pagina») le prende tutte. Appena ne spunti una, l’intestazione della tabella lascia il posto alla barra «Azioni sui ticket selezionati», con il conteggio e i pulsanti:
- «Cambia stato» — scegli lo stato d’arrivo. Con il privilegio giusto c’e’ anche la spunta «Forza il cambio, anche fuori dalle transizioni consentite».
- «Priorità» — «Bassa», «Normale», «Alta», «Urgente».
- «Riassegna» — a un collega, cercandolo per nome.
- «Invita» — aggiunge un watcher su tutti i ticket scelti.
- «Segna spam» e «Elimina» — con conferma, perche’ non si torna indietro da soli.
Ogni azione apre una finestra al centro che ripete su quanti ticket si applica
(«Si applica a
L’esito
Alla fine si apre la finestra «Esito»: quanti ticket sono stati aggiornati e, se qualcuno non e’ passato, l’elenco con il motivo, uno per riga. Non e’ un errore: «Cambia stato», per esempio, passa solo sui ticket di cui sei assegnatario e per cui quella transizione e’ consentita — gli altri restano come sono, e li leggi li’.
La selezione vale per la pagina che hai davanti: cambiando pagina o filtro si azzera.
Domande a cui risponde questa guida
- come seleziono piu' ticket
- come cambio stato a tanti ticket in una volta
- come riassegno piu' ticket
- come segno spam in blocco
- alcuni ticket non sono passati
Alex