Rispondere al cliente

La risposta si scrive in fondo alla conversazione, nella colonna principale: un editor di testo con grassetto, elenchi e collegamenti. Sotto l’editor, a sinistra, una riga dice a chi partira’: «La risposta sarà inviata a via email.» — l’indirizzo e’ quello del cliente, piu’ chi e’ in copia.

Premi «Invia», a destra sotto l’editor. La risposta parte per email e compare nella conversazione. Il pulsante resta spento finche’ non hai scritto niente.

⚠️ Qui si risponde al cliente, e basta. Per un appunto ai colleghi c’e’ la «Nota interna» nella colonna di destra: non parte mai per email.

Allegare un file dal computer

Sotto l’editor c’e’ l’area «Trascina qui i file, o scegli dal computer»: trascina i file sopra, oppure cliccala per sceglierli. Ogni file compare in elenco con il suo peso e una «Togli» per ripensarci. Il tetto — quanti file per messaggio e quanto puo’ pesare ciascuno — e’ scritto li’ sotto.

Allegare un documento della libreria

Per i documenti che il supporto rimanda sempre uguali (listino, guide, moduli) non serve ricaricarli ogni volta. Sotto l’area degli allegati, il pulsante «Dalla libreria» apre una finestra al centro con l’elenco dei documenti del supporto e una casella «Cerca per nome o file…». Spunta quelli che vuoi e conferma con il pulsante in basso a destra, «Allega documenti»: finiscono nell’elenco degli allegati, con un’icona diversa dai file caricati a mano.

Parte una copia del documento, com’e’ oggi in libreria. Il ticket si ricorda quale documento e in che versione: se in futuro ne carichi una piu’ recente, accanto a quell’allegato comparira’ «Versione superata». Vedi Documenti del supporto.

Se non vedi l’editor

Rispondere al cliente e’ un privilegio: se la tua tipologia non ce l’ha, l’editor non compare. Chiedi a un amministratore.

Domande a cui risponde questa guida

• come rispondo a un ticket
• la risposta arriva via email
• come allego un file alla risposta
• come mando un documento della libreria
• a chi arriva la risposta