Guida kDesk
Rispondere al cliente
La risposta si scrive in fondo alla conversazione, nella colonna
principale: un editor di testo con grassetto, elenchi e collegamenti. Sotto
l’editor, a sinistra, una riga dice a chi partirà: «La risposta sarà inviata
a
Premi «Invia», a destra sotto l’editor. La risposta parte per email e compare nella conversazione. Il pulsante resta spento finché non hai scritto niente.
⚠️ Qui si risponde al cliente, e basta. Per un appunto ai colleghi c’è la «Nota interna» nella colonna di destra: non parte mai per email.
Allegare un file dal computer
Sotto l’editor c’è l’area «Trascina qui i file, o scegli dal computer»: trascina i file sopra, oppure cliccala per sceglierli. Ogni file compare in elenco con il suo peso e una «Togli» per ripensarci. Il tetto — quanti file per messaggio e quanto può pesare ciascuno — è scritto lì sotto.
Allegare un documento della libreria
Per i documenti che il supporto rimanda sempre uguali (listino, guide, moduli)
non serve ricaricarli ogni volta. Sotto l’area degli allegati, il pulsante
«Dalla libreria» apre una finestra al centro con l’elenco dei documenti del
supporto e una casella «Cerca per nome o file…». Spunta quelli che vuoi e
conferma con il pulsante in basso a destra, «Allega
Parte una copia del documento, com’è oggi in libreria. Il ticket si ricorda quale documento e in che versione: se in futuro ne carichi una più recente, accanto a quell’allegato comparirà «Versione superata». Vedi Documenti del supporto.
Se non vedi l’editor
Rispondere al cliente è un privilegio: se la tua tipologia non ce l’ha, l’editor non compare. Chiedi a un amministratore.
Domande a cui risponde questa guida
- come rispondo a un ticket
- la risposta arriva via email
- come allego un file alla risposta
- come mando un documento della libreria
- a chi arriva la risposta
Alex