Note interne e menzioni ai colleghi

La «Nota interna» sta nella colonna di destra, in fondo alla scheda «Dettagli», e si prende tutto lo spazio che resta: è il gesto che si fa più spesso mentre si legge un ticket.

Scrivi nella casella e premi «Aggiungi», sotto a destra — oppure Ctrl+Invio (Cmd+Invio su Mac), così le mani restano dove sono. La nota compare nella conversazione, con uno sfondo diverso dai messaggi, e la vedono solo gli agenti che hanno accesso a quel ticket. Al cliente non arriva mai, né per email né nell’Area richieste: né il testo né gli eventuali allegati.

Chiamare un collega con @

Scrivendo @ nella nota compare, sopra la casella, l’elenco «Persone da menzionare»: solo chi può vedere quel ticket. Scegli il nome con le frecce e Invio, o cliccandolo. Chi viene menzionato riceve una notifica — la campanella in alto a destra — e cliccandola arriva dritto sul ticket.

È il modo giusto per chiedere una mano senza riassegnare: il ticket resta a te, il collega legge e risponde con un’altra nota.

Se l’elenco non compare

Vuol dire che nessun altro può vedere quel ticket — per esempio perché sei l’unica persona nella sua area. La nota si salva lo stesso, solo senza nessuno da chiamare.

Domande a cui risponde questa guida

• come scrivo una nota che il cliente non vede
• come chiamo un collega su un ticket
• cosa succede con la chiocciola
• il cliente legge le note interne