Organizzazioni o prodotti: per chi risponde una casella

L’area dice chi lavora un ticket; l’organizzazione dice per chi: il prodotto Kamzan, l’attività di Jinni, un marchio che assistete. Ogni casella email risponde per un’organizzazione, e il ticket se la porta dietro da quando nasce. Se date assistenza per una cosa sola, ne basta una.

Nel «Centro di controllo», voce «Caselle e aree», scheda «Organizzazioni o prodotti».

Crearne una

«Nuova organizzazione» in alto a destra: «Nome» e «Colore». Nell’elenco ogni organizzazione mostra quante «Caselle», quanti «Ticket» e quante «Persone».

Le caselle che rispondono per lei

Nella scheda, il blocco «Caselle che rispondono per questa organizzazione»:

• «Collega una casella» — sceglie fra quelle che non rispondono ancora per nessuno. Se sono tutte prese, la pagina lo dice: si crea una casella nuova, oppure se ne stacca una dalla sua.
• «Crea casella» — apre il modulo della casella già collegato a questa organizzazione (il campo non viene chiesto).
• «Stacca» accanto a una casella — la libera; i ticket già nati restano dove sono.

Le persone

«Chi ci lavora» con «Aggiungi persona» e «Togli». È un elenco: oggi non nasconde ancora niente a nessuno — la visibilità dei ticket la decide l’area. Serve però a una cosa: chi apre kDesk e legge «Non sei ancora associato a nessuna organizzazione» non vede alcun ticket finché un amministratore non lo aggiunge qui.

Eliminare

«Elimina organizzazione»: i ticket già nati non si spostano, restano con il riferimento a un’organizzazione che non c’è più. Prima stacca le caselle.

Domande a cui risponde questa guida

• cos'è un'organizzazione in kdesk
• differenza fra area e organizzazione
• non sono associato a nessuna organizzazione
• come collego una casella a un'organizzazione
• facciamo assistenza per più prodotti