请求区和问卷：客户看到什么

两样属于客户一侧的东西，在 「Centro di controllo」 → 「设置」 → 「请求专区与满意度调查」 里设置。

请求区

一个页面，给你们写过信的人仅凭邮箱进入：输入地址，收到一个六位数代码，输入后就进去了。没有账户，没有密码。他只看到自己的请求，且只看到回复——内部备注永远不会流出，文本和附件都不会。从那里他可以回复、附加文件，并用 「新建请求」 打开新的请求。

这是一个扩展：如果你们的 kDesk 有它，在选项卡里你会看到 「请求专区」 开关——「已启用：写信给你们的人可以进入。」——以及带 「复制」 和 「打开」 的 「给客户的地址」。适合放在邮件签名和网站上。从未写过信的人打开它无法进入，页面也不会告诉他为什么：说出来就会让人发现谁是客户谁不是。

下方是 「谁可以进入」：至少给你们写过一次信的人的名单，带有 「请求数」 数量、「最后一次请求」 和 「最后一次登录」。它不需要填写：从工单推导出来。

关闭它不会丢失任何东西：回复继续像以前一样通过邮件到达。

「询问体验如何」 问卷

请求解决后，客户收到一封带三个表情的邮件——「很好」、「一般」、「不好」——并可以写两行评论。一次点击，他就告诉我们进行得怎么样。用 「多久之后询问」（从关闭起算，最多一周）设置，如果他不回答，用 「若未回复，提醒一次」 和 「多久之后提醒」：只提醒一次。

评价出现在工单 「详情」 的顶部和客户的概览里。见阅读一个工单。

「还没解决」

在同一个评价页面上客户有 「还没解决」 按钮：写下缺什么，可以附加截图，用 「重新打开请求」 让工单在你们的列表里回到 「未处理」。他不需要再给你们写一封邮件。

本指南回答的问题

• 客户能看到自己的请求吗
• 客户门户
• 客户怎么不用密码进入
• 满意度问卷
• 关闭后的表情
• 客户说没有解决