kDesk 指南

手动创建工单

工单通常自动产生，来自邮件或表单。当请求通过其他途径到来——一个电话、当面来访——由你来创建。

要手动创建工单，你需要：

在 「列表」 视图右上角，「新建工单」。
填写 「主题」 和 「说明」——两个必填项——并在 「低」、「普通」、「高」 和 「紧急」 中选择 「优先级」。如果你们的 kDesk 使用分类，还有 「分类」。
按 「创建」。「取消」 不保存返回列表。

工单以 「未处理」 状态产生，在收集区域（区域列表里标为「默认收集」的那个），渠道为 「网页」。在概览里它被计入 「手动创建」。

⚠️ 手动创建的工单没有可以通过邮件回复的客户：给客户的回复会发到请求人的地址，而这里请求人是你。用它来跟踪工作，而不是给某人写信。

本指南回答的问题