kDesk 指南

区域：谁能看到哪些工单

区域把工单和处理它们的人归为一组：属于它的人能看到它的工单，不属于的人看不到。销售、技术支持、行政。一个邮箱的工单在与该邮箱关联的区域中产生；手动创建的和没有区域的邮箱的工单，进入收集区域。

在 「Centro di controllo」 的 「Caselle e aree」 项、「区域」 选项卡里管理。需要 「Gestione aree」 权限。

创建区域

右上角 「新建区域」：中央打开一个窗口，包含 「名称」、「工单前缀」、「颜色」 和 「说明」。前缀显示在编号前面——“COM-12”——如果工单后来被移到另一个区域也不再改变：那是客户已经在邮件里读到的编号。留空则只有数字。

「设为收件区」 复选框把它选为无区域工单的目的地：只有一个，在列表里标为「默认收集」。

在区域的卡片里，「该区域的成员」 块带有 「添加」：打开 「要把谁加入该区域？」 选择，从 kDesk 的客服中选取。每个名字旁边是 「移出该区域」。

⚠️ 没有人的区域只有管理员能看到：页面用红字写明 「该区域没有人：它的工单只有管理员能看到。」。这不是错误，但那里的工单会一直停滞，直到你放进某个人。拥有 「Vista su tutte le aree」 权限的人无论如何都能看到它们。

行上的 「删除」。如果区域包含工单，窗口会用 「移动到」 询问把它们移到哪个区域：它们不会被删除。如果你删除的是收集区域，必须选择由哪个来接替。

从工单页面，操作栏里的 「转到其他区域」。见把工单移到另一个区域、标记为垃圾邮件。