Área de pedidos e inquérito: o que o cliente vê

Duas coisas que estão do lado do cliente, reguladas em «Centro di controllo» → «Definições» → «Área de pedidos e inquérito».

A área de pedidos

Uma página onde quem vos escreveu entra só com o e-mail: escreve o endereço, recebe um código de seis dígitos, digita-o e está dentro. Sem conta, sem palavra-passe. Vê só os seus próprios pedidos, e só as respostas — as notas internas nunca saem, nem o texto nem os anexos. Daí pode responder, anexar ficheiros e abrir um novo com «Novo pedido».

É uma extensão: se o vosso kDesk a tem, no separador encontras o interruptor «Área de pedidos» — «Ativa: quem vos escreveu pode entrar.» — e «O endereço a dar aos clientes» com «Copiar» e «Abrir». Serve na assinatura dos e-mails e no site. Quem o abre sem nunca ter escrito não entra, e a página não lhe diz porquê: dizê-lo permitiria descobrir quem é cliente e quem não é.

Por baixo, «Quem pode entrar»: a lista de quem vos escreveu pelo menos uma vez, com quantos «Pedidos», o «Último pedido» e o «Último acesso». Não se preenche: deduz-se dos tickets.

Desativá-la não faz perder nada: as respostas continuam a chegar por e-mail, como antes.

O inquérito «Perguntar como correu»

Depois de um pedido estar resolvido, o cliente recebe um e-mail com três carinhas — «Bem», «Mais ou menos», «Mal» — e a possibilidade de duas linhas de comentário. Um clique e diz-nos como correu. Regula-se com «Quanto esperar antes de perguntar» (a partir do fecho, até uma semana) e, se não responder, «Se não responder, lembre-lhe» com «Quanto esperar antes de lembrar»: uma só vez.

A avaliação aparece no topo de «Detalhes» no ticket, e no resumo do cliente. Ver Ler um ticket.

«Não está resolvido»

Na mesma página da avaliação o cliente tem o botão «Não está resolvido»: escreve o que falta, pode anexar uma captura de ecrã, e com «Reabrir o pedido» o ticket volta a «Aberto» na vossa lista. Não precisa de vos voltar a escrever um e-mail.

Perguntas a que este guia responde

• o cliente pode ver os seus pedidos
• portal para os clientes
• como entra o cliente sem palavra-passe
• inquérito de satisfação
• as carinhas após o fecho
• o cliente disse que não está resolvido