回复客户

回复写在对话的底部，在主栏里：一个带有粗体、列表和链接的文本编辑器。编辑器下方左侧有一行说明它将发往哪里：「回复将通过邮件发送至 。」——地址是客户的，加上抄送的人。

按编辑器下方右侧的 「发送」。回复通过邮件发出并出现在对话里。在你写下内容之前按钮保持不可用。

⚠️ 这里是回复客户的，仅此而已。给同事的备注在右栏的 「内部备注」：它永远不会通过邮件发出。

从电脑附加文件

编辑器下方是 「将文件拖到这里，或从电脑中选择」 区域：把文件拖到上面，或点击它来选择。每个文件都会出现在列表里，带有大小和一个用来反悔的 「移除」。上限——每条消息多少个文件、每个文件多大——就写在下面。

附加文档库里的文档

对于支持部门总是原样重发的文档（价格表、指南、表格），不需要每次重新上传。附件区域下方的 「从文档库」 按钮会在中央打开一个窗口，里面是支持文档列表和一个 「按名称或文件搜索…」 搜索框。勾选你要的，用右下角的按钮 「附加 个文档」 确认：它们进入附件列表，图标与手动上传的文件不同。

发出的是文档的一份副本，就是它今天在文档库里的样子。工单会记住是哪个文档、哪个版本：如果以后你上传了更新的版本，那个附件旁边会出现 「版本已过时」。见支持文档。

如果你看不到编辑器

回复客户是一项权限：如果你的用户类型没有它，编辑器不会出现。请联系管理员。

本指南回答的问题

• 怎么回复工单
• 回复是通过邮件发出的吗
• 怎么在回复里附加文件
• 怎么发送文档库里的文档
• 回复发给谁