工单上的提醒

提醒是你自己的带闹钟的备忘：“周四给客户回电”。它不影响工单，也没有别人能看到。

设置

在工单页面右栏的 「提醒」 卡片——在关注者下方、内部备注上方。按 「到时提醒我…」：打开 「什么时候提醒您？」 窗口，有三个快捷选项 「明天」、「星期一」 和 「一周后」，或者你选择的 「日期」。下方是 「原因（可选）」：两个词提醒你原因，比如“给客户回电”。

时间不在这里选：它对公司所有提醒都是同一个（见文末）。卡片会显示什么时候再给你看；「移除提醒」 取消它。

何时响起

到设定的时间，你会收到一条通知——右上角的铃铛——和一封邮件。点击通知打开工单。

如果客户在闹钟之前来信，提醒会自行消失：它已经完成了任务，工单自己回到了顶部。

找回带提醒的工单

在列表里，范围菜单（有 「全部」、「我的」、「未分配」 的那个）有 「有提醒」 项：只显示你设了提醒的工单。

自动提醒

除了你的之外，还有一个公司级的：如果一个工单在若干天内没有回复，到提醒时间负责人会收到警示。由管理员在控制中心 → 「设置」 → 「Generale」 的 「提醒」 卡片里设置：「自动提醒：多少天后」 和 「提醒时间」。这个时间同样适用于个人提醒——只有这一个，这样就不会出现老板以为你七点收到提醒而你却设在了十八点的情况。

本指南回答的问题

• 怎么让系统提醒我一个工单
• 周四再给我看
• 在哪里看带提醒的工单
• 提醒在几点响
• 没人回复时的自动提醒