客户：谁给我们写过信

左侧菜单的 「客户」 是工作的另一面：不是工单，而是另一头的人。它不是需要填写的通讯录：谁至少写过一次信，它就自动填入。

列表

顶部有两个选项卡：「公司」（按地址域名分组）和 「联系人」。「按姓名或邮箱搜索…」 框用于筛选列表。每一行显示有多少工单、多少 「进行中」 以及 「最近联系」 是什么时候。

客户的卡片

点击一行打开卡片，带有选项卡：

• 「概览」 — 数字：「工单总数」、「进行中」、「首次联系」、「最近联系」、「关闭用时（平均）」 和 「按状态」 分布。下方是 「最近工单」。
• 「工单」 — 他的全部工单，带链接 「在列表中查看其全部工单」，打开已经筛选好的列表。
• 「联系人」 — 仅对公司：从那个域名写信的人。
• 「主数据中」 — 这个人或公司是否在生态系统的共享名录中（与 Klokka 和 Kore 相同），以及已有的数据：「电话」、「城市」、「税号」、「网站」。

从工单也能到达同一张卡片：在 「详情」 里发件人的名字是一个链接。

加入名录

如果在 「主数据中」 里看到不在名录中，有 「加入主数据」 按钮：填写 「公司名称」（个人则为 「姓名」）并确认。kDesk 故意不自动做这件事：邮箱也会收到陌生人的信，而名录是其他产品工作的基础。由你来决定，当那个客户确实是客户的时候。

「已知」 标记

在工单列表里，请求人旁边的 「已知」 表示他在名录中或已经写过信。发件人筛选（「已知」 / 「未知」）使用同样的标准。

本指南回答的问题

• 在哪里看一个客户的所有工单
• 写信的这个人是谁
• 客户这一项是什么
• 怎么把客户加入名录
• 公司和个人