把工单移到另一个区域、标记为垃圾邮件

移到另一个区域

区域是处理工单的部门，它决定谁能看到：在区域里的人能看到，不在的人看不到。如果请求到了错误的地方，在操作栏里 「转到其他区域」：中央打开一个窗口，选择目标区域并确认。

⚠️ 确认前请阅读警告：移动后，目标区域的人会看到它，只在原区域的人会失去它——包括你，如果你不属于所选区域。工单编号不会改变：仍是客户已经在邮件里读到的那个。

区域在控制中心的 「Caselle e aree」 项、「区域」 选项卡里创建和配置人员。见区域。

标记为垃圾邮件

「垃圾信息」，栏里最后一个按钮，带垃圾桶图标。一个窗口要求确认——「Marcare questo ticket come spam?」——因为这个动作并不轻：工单从队列中消失，当该发件人再次来信时不再重新打开。它用于垃圾邮件，不是用于你不想要的工单。

工单不会从数据库中删除，但没有按钮把它从垃圾邮件里捞出来：如果弄错了，请联系管理员。

从列表 「删除」

从列表的多选中还有 「删除」。它做的和垃圾邮件一样——工单进入垃圾邮件并失去负责人——确认窗口说得很清楚：它不会从数据库消失。

如果垃圾邮件不断到来

在控制中心的 「设置」 → 「AI 分类」 里，可以开启对到达工单的自动分类：被识别为垃圾邮件或营销的工单在列表里就带有“Spam AI”或“Marketing AI”标记。见kDesk 的设置。

本指南回答的问题

• 怎么把工单移到另一个部门
• 这个工单不是我们的
• 怎么把工单标记为垃圾邮件
• 我误标了垃圾邮件
• 删除工单会怎样