kDesk 指南

内部备注和提及同事

「内部备注」 在右栏 「详情」 卡片的底部，占据剩余的全部空间：这是阅读工单时最常做的动作。

在框里写下内容，按下方右侧的 「添加」——或 Ctrl+Enter（Mac 上 Cmd+Enter），这样手不用离开键盘。备注出现在对话里，背景与消息不同，只有能访问该工单的客服才能看到。客户永远收不到它，无论是通过邮件还是在请求区：文本和附件都不会。

用 @ 呼叫同事

在备注里输入 @，框的上方会出现 「可提及的人员」 列表：只有能看到这个工单的人。用方向键和 Enter 选择名字，或点击它。被提及的人会收到一条通知——右上角的铃铛——点击后直接到达工单。

这是不重新分配就请人帮忙的正确方式：工单还是你的，同事阅读后用另一条备注回复。

意味着没有其他人能看到这个工单——比如因为你是它所在区域里唯一的人。备注仍会保存，只是没有人可以呼叫。