谁使用 kDesk 以及他能做什么

「Centro di controllo」 → 「Gestione utenti」：谁使用 kDesk，每个人有自己的用户类型和权限。两个选项卡：「Utenti」 和 「Tipologie utente」。

人员不在这里创建

他们在 Kamzan Account 中创建：所有产品共用一个账户。这里决定谁进入 kDesk 以及以什么用户类型。要让一个人看到工单，之后还需要把他放进一个区域——见区域——和一个组织。

两种初始用户类型

• Amministratore — 一切：邮箱、区域、设置、用户管理，并能看到所有区域的工单。
• Agente — 处理自己区域的工单：接手、回复、备注、更改状态。

可以在 「Tipologie utente」 里通过开关权限创建其他类型。

权限对应什么

• 「Vista ticket personali」 和 「Vista su tutte le aree」 — 列表里出现什么。
• 「Presa in carico」、「Rilascio ticket」、「Cambio stato」 — 「我来处理」、「释放」 按钮和各状态按钮。
• 「Risposta al cliente」 — 工单底部的编辑器。「Note interne」 — 右栏的备注。
• 「Co-assegnatario」、「Invito sul ticket」、「Riassegnazione」 — 谁可以让别人参与。
• 「Forza cambio stato」、「Eliminazione ticket」 — 工单管理。
• 「Gestione casella email」、「Gestione aree」、「Gestione categorie」、「Gestione impostazioni」 — 控制中心的各项。

如果同事做不了某件事

几乎总是因为权限关闭了所以按钮不在——或者因为他不在工单的区域里。先看这里，再看 「区域」。

你会看到的两个阻止

• 「Non puoi modificare o sospendere il tuo utente」 — 自己的账户从 Kamzan Account 管理。
• 「Ultimo amministratore attivo: deve restarne almeno uno」 — 不能一个都不剩。

本指南回答的问题

• 怎么添加客服
• 什么是用户类型
• 同事看不到回复按钮
• 管理员和客服的区别
• kdesk 的权限