Interne Notizen und Erwähnungen von Kollegen

Die «Interne Notiz» steht in der rechten Spalte, unten auf der Karte «Details», und nimmt den ganzen verbleibenden Platz ein: es ist die häufigste Handlung beim Lesen eines Tickets.

Schreib ins Feld und drücke «Hinzufügen», unten rechts — oder Strg+Enter (Cmd+Enter auf dem Mac), damit die Hände bleiben, wo sie sind. Die Notiz erscheint in der Konversation, auf anderem Hintergrund als die Nachrichten, und nur die Agenten mit Zugriff auf dieses Ticket sehen sie. Beim Kunden kommt sie nie an, weder per E-Mail noch im Anfragebereich: weder der Text noch etwaige Anhänge.

Einen Kollegen mit @ rufen

Tippst du @ in die Notiz, erscheint über dem Feld die Liste «Personen zum Erwähnen»: nur wer dieses Ticket sehen kann. Wähle den Namen mit den Pfeilen und Enter, oder per Klick. Wer erwähnt wird, bekommt eine Benachrichtigung — die Glocke oben rechts — und landet mit einem Klick darauf direkt auf dem Ticket.

Das ist der richtige Weg, um Hilfe zu bitten, ohne neu zuzuweisen: das Ticket bleibt bei dir, der Kollege liest und antwortet mit einer weiteren Notiz.

Wenn die Liste nicht erscheint

Dann kann niemand sonst dieses Ticket sehen — zum Beispiel, weil du die einzige Person in seinem Bereich bist. Die Notiz wird trotzdem gespeichert, nur ohne jemanden zum Rufen.

Fragen, die diese Anleitung beantwortet

• wie schreibe ich eine notiz, die der kunde nicht sieht
• wie rufe ich einen kollegen zu einem ticket
• was passiert mit dem at-zeichen
• liest der kunde interne notizen