Notas internas e menções aos colegas

A «Nota interna» está na coluna da direita, no fundo do cartão «Detalhes», e ocupa todo o espaço que sobra: é o gesto que mais se faz enquanto se lê um ticket.

Escreve na caixa e carrega em «Adicionar», em baixo à direita — ou Ctrl+Enter (Cmd+Enter no Mac), assim as mãos ficam onde estão. A nota aparece na conversa, com um fundo diferente das mensagens, e veem-na só os agentes que têm acesso a esse ticket. Ao cliente nunca chega, nem por e-mail nem na área de pedidos: nem o texto nem eventuais anexos.

Chamar um colega com @

Ao escrever @ na nota aparece, por cima da caixa, a lista «Pessoas a mencionar»: só quem pode ver esse ticket. Escolhe o nome com as setas e Enter, ou clicando. Quem é mencionado recebe uma notificação — o sino no canto superior direito — e ao clicar chega direto ao ticket.

É a maneira certa de pedir uma ajuda sem reatribuir: o ticket continua teu, o colega lê e responde com outra nota.

Se a lista não aparece

Quer dizer que mais ninguém pode ver esse ticket — por exemplo porque és a única pessoa na sua área. A nota guarda-se na mesma, só que sem ninguém para chamar.

Perguntas a que este guia responde

• como escrevo uma nota que o cliente não vê
• como chamo um colega a um ticket
• o que acontece com o arroba
• o cliente lê as notas internas