Notas internas y menciones a los compañeros

La «Nota interna» está en la columna de la derecha, al final de la tarjeta «Detalles», y ocupa todo el espacio que queda: es el gesto que más se hace mientras se lee un ticket.

Escribe en la casilla y pulsa «Añadir», abajo a la derecha — o Ctrl+Intro (Cmd+Intro en Mac), así las manos se quedan donde están. La nota aparece en la conversación, con un fondo distinto de los mensajes, y la ven solo los agentes que tienen acceso a ese ticket. Al cliente no le llega nunca, ni por correo ni en el área de solicitudes: ni el texto ni los posibles adjuntos.

Llamar a un compañero con @

Al escribir @ en la nota aparece, sobre la casilla, la lista «Personas a mencionar»: solo quien puede ver ese ticket. Elige el nombre con las flechas e Intro, o pulsándolo. Quien es mencionado recibe una notificación — la campana arriba a la derecha — y al pulsarla llega directo al ticket.

Es la manera correcta de pedir una mano sin reasignar: el ticket sigue siendo tuyo, el compañero lee y responde con otra nota.

Si la lista no aparece

Quiere decir que nadie más puede ver ese ticket — por ejemplo porque eres la única persona de su área. La nota se guarda igualmente, solo que sin nadie a quien llamar.

Preguntas a las que responde esta guía

• como escribo una nota que el cliente no vea
• como llamo a un companero a un ticket
• que pasa con la arroba
• el cliente lee las notas internas