Me han pedido una aclaración sobre un registro

Es una conversación colgada de un registro concreto, no un mensaje genérico: quien la abre está mirando esa fila y pregunta por qué.

Si la has recibido

Te llega una notificación: la campana al final del menú de la izquierda (arriba a la derecha en el teléfono) muestra un número, y al pulsar la notificación se abre el registro con la ventana «Tienes una solicitud de aclaración» — la pregunta arriba, debajo el espacio para la respuesta. Escribe y pulsa «Enviar»: quien ha preguntado la ve al momento.

Las encuentras todas también desde el «Centro de control» (el botón al final del menú de la izquierda): en la ventana que se abre, en la lista de la izquierda, la opción «Aclaraciones». Arriba están las pestañas «Todas», «Por responder», «Cerradas».

Si eres tú quien pregunta

Para pedir una aclaración a un compañero tienes que:

1. En el menú de la izquierda, «Registros», luego la pestaña «Tiempo de todos» en lo alto de la página.
2. Encontrar su registro y pulsar, a la derecha de la fila, el icono de los tres puntos «Más acciones».
3. Elegir «Pedir aclaración»: se abre una ventana con el registro resumido arriba y el espacio para la pregunta.

Escríbela de modo que se entienda qué fila y qué no cuadra — “las horas del proyecto X del lunes me parecen altas, ¿puedes confirmarlo?” es mucho mejor que “revisa las horas”.

Cuando la respuesta basta, en la misma conversación, «Cerrar solicitud». La conversación queda como historial en la pestaña «Cerradas», no desaparece.

Por qué existe, en vez de rechazar sin más

Rechazar un registro lo devuelve sin decir qué falla, y la persona tiene que adivinar. La aclaración hace la pregunta antes: en la mayoría de los casos la respuesta despeja la duda y no hace falta rechazar nada.

Preguntas a las que responde esta guía

• qué es una solicitud de aclaración
• me han pedido explicaciones sobre unas horas
• cómo respondo a una aclaración
• cómo pido explicaciones a un compañero sobre sus horas
• dónde encuentro las aclaraciones