Pediram-me um esclarecimento sobre um registo

É uma conversa pendurada num registo concreto, não uma mensagem genérica: quem a abre está a olhar para aquela linha e pergunta porquê.

Se o recebeste

Chega-te uma notificação: o sino no fundo do menu da esquerda (no telemóvel, no canto superior direito) mostra um número, e ao clicar na notificação abre-se o registo com a janela «Tens um pedido de esclarecimento» — a pergunta em cima, por baixo o espaço para a resposta. Escreve e carrega em «Enviar»: quem perguntou vê-a logo.

Encontra-los todos também a partir do «Centro de controlo» (o botão no fundo do menu da esquerda): na janela que se abre, na lista da esquerda, a opção «Esclarecimentos». Em cima estão os separadores «Todos», «Por responder», «Fechados».

Se és tu quem pergunta

Para pedir um esclarecimento a um colega tens de:

1. No menu da esquerda, «Registos», depois o separador «Tempo de todos» no topo da página.
2. Encontrar o registo dele e clicar, à direita na linha, no ícone dos três pontos «Mais ações».
3. Escolher «Pedir esclarecimento»: abre-se uma janela com o registo resumido em cima e o espaço para a pergunta.

Escreve-a de modo a perceber-se qual linha e o que não bate certo — “as horas no projeto X de segunda-feira parecem-me altas, podes confirmar?” é muito melhor do que “verifica as horas”.

Quando a resposta chega, na mesma conversa, «Fechar pedido». A conversa fica como histórico no separador «Fechados», não desaparece.

Porque existe, em vez de rejeitar e pronto

Rejeitar um registo devolve-o sem dizer o que está mal, e a pessoa tem de adivinhar. O esclarecimento faz a pergunta antes: na maior parte dos casos a resposta tira a dúvida e não é preciso rejeitar nada.

Perguntas a que este guia responde

• o que é um pedido de esclarecimento
• pediram-me explicações sobre umas horas
• como respondo a um esclarecimento
• como peço explicações a um colega sobre as horas dele
• onde encontro os esclarecimentos