同时处理多个工单

在 「列表」 视图里每一行左侧都有一个复选框；表头的那个（「选择本页全部工单」）全选。一旦勾选一个，表头就让位给 「对所选工单的操作」 栏，带有数量和按钮：

• 「更改状态」 — 选择目标状态。有相应权限时还有 「强制更改，即使不在允许的状态转换之内」 复选框。
• 「优先级」 — 「低」、「普通」、「高」、「紧急」。
• 「重新分配」 — 给某位同事，按名字搜索。
• 「邀请」 — 在所有选中的工单上添加一位关注者。
• 「标记为垃圾」 和 「删除」 — 需要确认，因为无法自行撤回。

每个操作都会在中央打开一个窗口，重复它适用于多少个工单（「将应用于 个工单。」），用 「应用」 确认。要放弃，用栏末尾的 「取消全选」。

结果

结束时打开 「结果」 窗口：多少个工单已更新，如果有的没通过，会列出原因，一行一个。这不是错误：例如 「更改状态」 只在你是负责人且该转换被允许的工单上生效——其他的保持原样，你在那里就能读到。

选择只对你面前的这一页有效：换页或换筛选就会清空。

本指南回答的问题

• 怎么选择多个工单
• 怎么一次更改许多工单的状态
• 怎么重新分配多个工单
• 怎么批量标记垃圾邮件
• 有些工单没有通过