Guía de kDesk
Actuar sobre varios tickets a la vez
En la vista «Lista» cada fila tiene una casilla que marcar a la izquierda; la de la cabecera («Seleccionar todos los tickets de esta página») las coge todas. En cuanto marcas una, la cabecera de la tabla deja sitio a la barra «Acciones sobre los tickets seleccionados», con el recuento y los botones:
- «Cambiar estado» — eliges el estado de destino. Con el privilegio adecuado está también la casilla «Forzar el cambio, incluso fuera de las transiciones permitidas».
- «Prioridad» — «Baja», «Normal», «Alta», «Urgente».
- «Reasignar» — a un compañero, buscándolo por nombre.
- «Invitar» — añade un watcher en todos los tickets elegidos.
- «Marcar como spam» y «Eliminar» — con confirmación, porque no se vuelve atrás solo.
Cada acción abre una ventana en el centro que repite a cuántos tickets se
aplica («Se aplica a
El resultado
Al terminar se abre la ventana «Resultado»: cuántos tickets se actualizaron y, si alguno no pasó, la lista con el motivo, uno por fila. No es un error: «Cambiar estado», por ejemplo, pasa solo en los tickets de los que eres asignado y para los que esa transición está permitida — los demás se quedan como están, y lo lees ahí.
La selección vale para la página que tienes delante: al cambiar de página o de filtro se anula.
Preguntas a las que responde esta guía
- como selecciono varios tickets
- como cambio el estado de muchos tickets de una vez
- como reasigno varios tickets
- como marco spam en bloque
- algunos tickets no han pasado
Alex