Guide kDesk
Agir sur plusieurs tickets à la fois
Dans la vue «Liste» chaque ligne a une case à cocher à gauche ; celle de l’en-tête («Sélectionner tous les tickets de cette page») les prend toutes. Dès que vous en cochez une, l’en-tête du tableau laisse place à la barre «Actions sur les tickets sélectionnés», avec le compte et les boutons :
- «Changer l’état» — choisissez l’état d’arrivée. Avec le bon privilège il y a aussi la case «Forcer le changement, même hors des transitions autorisées».
- «Priorité» — «Basse», «Normale», «Haute», «Urgente».
- «Réattribuer» — à un collègue, en le cherchant par nom.
- «Inviter» — ajoute un watcher sur tous les tickets choisis.
- «Marquer comme spam» et «Supprimer» — avec confirmation, parce qu’on ne revient pas en arrière tout seul.
Chaque action ouvre une fenêtre au centre qui répète à combien de tickets elle
s’applique («S’applique à
Le résultat
À la fin s’ouvre la fenêtre «Résultat» : combien de tickets ont été mis à jour et, si certains ne sont pas passés, la liste avec la raison, une par ligne. Ce n’est pas une erreur : «Changer l’état», par exemple, ne passe que sur les tickets dont vous êtes responsable et pour lesquels cette transition est permise — les autres restent comme ils sont, et vous le lisez là.
La sélection vaut pour la page que vous avez devant vous : en changeant de page ou de filtre elle se remet à zéro.
Questions auxquelles répond ce guide
- comment sélectionner plusieurs tickets
- comment changer l'état de beaucoup de tickets d'un coup
- comment réattribuer plusieurs tickets
- comment marquer spam en bloc
- certains tickets ne sont pas passés
Alex