Guia kDesk
Agir sobre vários tickets ao mesmo tempo
Na vista «Lista» cada linha tem uma caixa de seleção à esquerda; a do cabeçalho («Selecionar todos os tickets desta página») apanha-as todas. Mal marques uma, o cabeçalho da tabela dá lugar à barra «Ações nos tickets selecionados», com a contagem e os botões:
- «Alterar estado» — escolhes o estado de destino. Com o privilégio certo há também a caixa «Forçar a alteração, mesmo fora das transições permitidas».
- «Prioridade» — «Baixa», «Normal», «Alta», «Urgente».
- «Reatribuir» — a um colega, procurando-o pelo nome.
- «Convidar» — adiciona um watcher em todos os tickets escolhidos.
- «Marcar como spam» e «Eliminar» — com confirmação, porque não se volta atrás sozinho.
Cada ação abre uma janela ao centro que repete a quantos tickets se aplica
(«Aplica-se a
O resultado
No fim abre-se a janela «Resultado»: quantos tickets foram atualizados e, se algum não passou, a lista com o motivo, um por linha. Não é um erro: «Alterar estado», por exemplo, só passa nos tickets de que és atribuído e para os quais essa transição é permitida — os outros ficam como estão, e lês isso aí.
A seleção vale para a página que tens à frente: ao mudar de página ou de filtro anula-se.
Perguntas a que este guia responde
- como seleciono vários tickets
- como mudo o estado de muitos tickets de uma vez
- como reatribuo vários tickets
- como marco spam em bloco
- alguns tickets não passaram
Alex