Abrir um ticket à mão

Os tickets normalmente nascem sozinhos, de um e-mail ou de um formulário. Quando o pedido chega por outras vias — um telefonema, uma pessoa presencialmente — abre-lo tu.

Para abrir um ticket à mão deves:

1. Na vista «Lista», no canto superior direito, «Novo ticket».
2. Preencher «Assunto» e «Descrição» — os dois obrigatórios — e escolher a «Prioridade» entre «Baixa», «Normal», «Alta» e «Urgente». Se o vosso kDesk usa categorias, há também «Categoria».
3. Carregar em «Criar». «Cancelar» volta à lista sem guardar.

O ticket nasce «Aberto», na área de receção (a marcada «recolha» na lista das áreas), com canal «Web». No resumo encontra-lo contado entre os «Abertos à mão».

⚠️ Um ticket aberto à mão não tem um cliente a quem responder por e-mail: a resposta ao cliente vai para o endereço do requerente, e aqui o requerente és tu. Usa-o para acompanhar o trabalho, não para escrever a alguém.

Perguntas a que este guia responde

• como crio um ticket sem e-mail
• um cliente ligou-me, como o registo
• novo ticket
• onde acaba um ticket criado à mão