Ein Ticket von Hand anlegen

Tickets entstehen normalerweise von selbst, aus einer E-Mail oder einem Formular. Kommt die Anfrage auf anderem Weg — ein Anruf, jemand persönlich — legst du es an.

Um ein Ticket von Hand anzulegen, musst du:

1. In der Ansicht «Liste», oben rechts, «Neues Ticket».
2. «Betreff» und «Beschreibung» ausfüllen — die beiden Pflichtfelder — und die «Priorität» wählen aus «Niedrig», «Normal», «Hoch» und «Dringend». Nutzt euer kDesk Kategorien, gibt es auch «Kategorie».
3. «Erstellen» drücken. «Abbrechen» kehrt ohne Speichern zur Liste zurück.

Das Ticket entsteht als «Offen», im Sammelbereich (der in der Bereichsliste mit «Sammelstelle» markierte), mit Kanal «Web». In der Übersicht findest du es unter den «Manuell angelegt» gezählt.

⚠️ Ein von Hand angelegtes Ticket hat keinen Kunden, dem man per E-Mail antworten könnte: die Antwort an den Kunden geht an die Adresse des Anfragenden, und der Anfragende bist hier du. Nutze es, um Arbeit zu dokumentieren, nicht um jemandem zu schreiben.

Fragen, die diese Anleitung beantwortet

• wie erstelle ich ein ticket ohne e-mail
• ein kunde hat mich angerufen, wie erfasse ich das
• neues ticket
• wo landet ein von hand erstelltes ticket