Abrir un ticket a mano

Los tickets normalmente nacen solos, de un correo o de un formulario. Cuando la solicitud llega por otras vías — una llamada, una persona en persona — lo abres tú.

Para abrir un ticket a mano debes:

1. En la vista «Lista», arriba a la derecha, «Nuevo ticket».
2. Rellenar «Asunto» y «Descripción» — los dos obligatorios — y elegir la «Prioridad» entre «Baja», «Normal», «Alta» y «Urgente». Si vuestro kDesk usa categorías, también está «Categoría».
3. Pulsar «Crear». «Cancelar» vuelve a la lista sin guardar.

El ticket nace «Abierto», en el área de recepción (la marcada «recogida» en la lista de áreas), con canal «Web». En el resumen lo encuentras contado entre los «Abiertos a mano».

⚠️ Un ticket abierto a mano no tiene un cliente al que responder por correo: la respuesta al cliente sale a la dirección del solicitante, y aquí el solicitante eres tú. Úsalo para llevar el control del trabajo, no para escribir a alguien.

Preguntas a las que responde esta guía

• como creo un ticket sin correo
• me ha llamado un cliente, como lo registro
• nuevo ticket
• donde acaba un ticket creado a mano