Ouvrir un ticket à la main

Les tickets naissent normalement tout seuls, d’un mail ou d’un formulaire. Quand la demande arrive par d’autres voies — un appel, une personne en face — c’est vous qui l’ouvrez.

Pour ouvrir un ticket à la main vous devez :

1. Dans la vue «Liste», en haut à droite, «Nouveau ticket».
2. Remplir «Objet» et «Description» — les deux obligatoires — et choisir la «Priorité» parmi «Basse», «Normale», «Haute» et «Urgente». Si votre kDesk utilise les catégories, il y a aussi «Catégorie».
3. Appuyer sur «Créer». «Annuler» revient à la liste sans enregistrer.

Le ticket naît «Ouvert», dans le secteur de collecte (celui marqué «collecte» dans la liste des secteurs), avec le canal «Web». Dans la synthèse vous le retrouvez compté parmi les «Ouverts à la main».

⚠️ Un ticket ouvert à la main n’a pas de client à qui répondre par mail : la réponse au client part à l’adresse du demandeur, et ici le demandeur c’est vous. Utilisez-le pour garder trace du travail, pas pour écrire à quelqu’un.

Questions auxquelles répond ce guide

• comment créer un ticket sans mail
• un client m'a appelé, comment l'enregistrer
• nouveau ticket
• où finit un ticket créé à la main