Las áreas: quién ve qué tickets

Un área agrupa los tickets y las personas que los trabajan: quien forma parte de ella ve sus tickets, quien no, no los ve. Comercial, Asistencia técnica, Administración. Los tickets de un buzón nacen en el área vinculada a ese buzón; los abiertos a mano, y los de los buzones sin área, acaban en el área de recepción.

Se gestionan desde el «Centro di controllo», entrada «Caselle e aree», pestaña «Áreas». Hace falta el privilegio «Gestione aree».

Crear un área

Arriba a la derecha «Nueva área»: se abre una ventana en el centro con «Nombre», «Prefijo de los tickets», «Color» y «Descripción». El prefijo va delante del número — “COM-12” — y ya no cambia si luego el ticket se mueve a otra área: es el código que el cliente ya leyó en el correo. Dejándolo vacío queda solo el número.

La casilla «Convertir en área de recogida» la elige como destino de los tickets sin área: solo hay una, y en la lista está marcada «recogida».

Quién trabaja en un área

En la ficha del área, el bloque «Quién trabaja en esta área» con «Añadir»: se abre la elección «¿A quién añades a esta área?» entre los agentes de kDesk. Junto a cada nombre, «Quitar del área».

⚠️ Un área sin nadie dentro la ven solo los administradores: la página lo escribe en rojo, «Nadie trabaja en esta área: sus tickets solo los ven los administradores.». No es un error, pero los tickets de ahí se quedan parados hasta que metas a alguien. Quien tiene el privilegio «Vista su tutte le aree» los ve igualmente.

Eliminar un área

«Eliminar» en la fila. Si el área contiene tickets, la ventana pregunta a qué área moverlos con «Mover a»: no se borran. Si estás eliminando el área de recepción, tienes que elegir cuál ocupa su lugar.

Mover un solo ticket

Desde la página del ticket, «Mover de área» en la barra de acciones. Ver Mover un ticket de área, marcarlo como spam.

Preguntas a las que responde esta guía

• que es un area
• como creo un departamento
• por que no veo algunos tickets
• como anado una persona a un area
• que es el area de recepcion
• que es el prefijo de los tickets