As áreas: quem vê que tickets

Uma área agrupa os tickets e as pessoas que os trabalham: quem faz parte dela vê os seus tickets, quem não faz não os vê. Comercial, Assistência técnica, Administração. Os tickets de uma caixa nascem na área ligada a essa caixa; os abertos à mão, e os das caixas sem área, acabam na área de receção.

Gerem-se a partir do «Centro di controllo», entrada «Caselle e aree», separador «Áreas». É preciso o privilégio «Gestione aree».

Criar uma área

No canto superior direito «Nova área»: abre-se uma janela ao centro com «Nome», «Prefixo dos tickets», «Cor» e «Descrição». O prefixo aparece à frente do número — “COM-12” — e não muda mais se depois o ticket for movido para outra área: é o código que o cliente já leu no e-mail. Deixando-o vazio fica só o número.

A caixa «Tornar área de recolha» elege-a como destino dos tickets sem área: só há uma, e na lista está marcada «recolha».

Quem trabalha numa área

Na ficha da área, o bloco «Quem trabalha nesta área» com «Adicionar»: abre-se a escolha «Quem adiciona a esta área?» entre os agentes do kDesk. Ao lado de cada nome, «Retirar da área».

⚠️ Uma área sem ninguém dentro só a veem os administradores: a página escreve-o a vermelho, «Ninguém trabalha nesta área: os seus tickets só são vistos pelos administradores.». Não é um erro, mas os tickets de lá ficam parados até meteres alguém. Quem tem o privilégio «Vista su tutte le aree» vê-os na mesma.

Eliminar uma área

«Eliminar» na linha. Se a área contém tickets, a janela pergunta para que área os mover com «Mover para»: não são apagados. Se estás a eliminar a área de receção, tens de escolher qual ocupa o seu lugar.

Mover um único ticket

A partir da página do ticket, «Mover de área» na barra de ações. Ver Mover um ticket de área, marcá-lo como spam.

Perguntas a que este guia responde

• o que é uma área
• como crio um departamento
• porque não vejo alguns tickets
• como adiciono uma pessoa a uma área
• o que é a área de receção
• o que é o prefixo dos tickets