Die Bereiche: wer welche Tickets sieht

Ein Bereich fasst Tickets und die Leute zusammen, die sie bearbeiten: wer dazugehört, sieht seine Tickets, wer nicht, sieht sie nicht. Vertrieb, Technischer Support, Verwaltung. Die Tickets eines Postfachs entstehen im Bereich, der mit diesem Postfach verknüpft ist; die von Hand angelegten und die aus Postfächern ohne Bereich landen im Sammelbereich.

Verwaltet werden sie im «Centro di controllo», Eintrag «Caselle e aree», Reiter «Bereiche». Nötig ist das Privileg «Gestione aree».

Einen Bereich anlegen

Oben rechts «Neuer Bereich»: ein Fenster öffnet sich in der Mitte mit «Name», «Ticket-Präfix», «Farbe» und «Beschreibung». Das Präfix steht vor der Nummer — “COM-12” — und ändert sich nie mehr, wenn das Ticket später in einen anderen Bereich verschoben wird: es ist der Code, den der Kunde schon in der E-Mail gelesen hat. Leer gelassen bleibt nur die Nummer.

Das Kästchen «Als Sammelbereich festlegen» macht ihn zum Ziel der Tickets ohne Bereich: es gibt nur einen, und in der Liste ist er mit «Sammelstelle» markiert.

Wer in einem Bereich arbeitet

In der Karte des Bereichs der Block «Wer in diesem Bereich arbeitet» mit «Hinzufügen»: die Auswahl «Wen fügst du diesem Bereich hinzu?» öffnet sich unter den kDesk-Agenten. Neben jedem Namen «Aus dem Bereich entfernen».

⚠️ Einen Bereich ohne jemanden darin sehen nur die Administratoren: die Seite schreibt es in Rot, «In diesem Bereich arbeitet niemand: Seine Tickets sehen nur Administratoren.». Das ist kein Fehler, aber die Tickets dort bleiben liegen, bis du jemanden hineinsetzt. Wer das Privileg «Vista su tutte le aree» hat, sieht sie trotzdem.

Einen Bereich löschen

«Löschen» in der Zeile. Enthält der Bereich Tickets, fragt das Fenster mit «Verschieben nach», in welchen Bereich sie verschoben werden: sie werden nicht gelöscht. Löschst du den Sammelbereich, musst du wählen, welcher seinen Platz einnimmt.

Ein einzelnes Ticket verschieben

Von der Ticketseite aus, «In anderen Bereich verschieben» in der Aktionsleiste. Siehe Ein Ticket in einen anderen Bereich verschieben, als Spam markieren.

Fragen, die diese Anleitung beantwortet

• was ist ein bereich
• wie lege ich eine abteilung an
• warum sehe ich manche tickets nicht
• wie füge ich eine person zu einem bereich hinzu
• was ist der sammelbereich
• was ist das ticket-präfix