Les secteurs : qui voit quels tickets

Un secteur regroupe les tickets et les personnes qui les traitent : ceux qui en font partie voient ses tickets, les autres ne les voient pas. Commercial, Assistance technique, Administration. Les tickets d’une boîte naissent dans le secteur lié à cette boîte ; ceux ouverts à la main, et ceux des boîtes sans secteur, finissent dans le secteur de collecte.

Ils se gèrent depuis le «Centro di controllo», entrée «Caselle e aree», onglet «Domaines». Il faut le privilège «Gestione aree».

Créer un secteur

En haut à droite «Nouveau domaine» : une fenêtre s’ouvre au centre avec «Nom», «Préfixe des tickets», «Couleur» et «Description». Le préfixe se place devant le numéro — “COM-12” — et ne change plus si le ticket est ensuite déplacé dans un autre secteur : c’est le code que le client a déjà lu dans le mail. Laissé vide, il ne reste que le numéro.

La case «Définir comme zone de collecte» l’élit destination des tickets sans secteur : il n’y en a qu’un, et dans la liste il est marqué «collecte».

Qui travaille dans un secteur

Dans la fiche du secteur, le bloc «Qui travaille dans ce domaine» avec «Ajouter» : le choix «Qui ajoutez-vous à ce domaine ?» s’ouvre parmi les agents de kDesk. À côté de chaque nom, «Retirer du domaine».

⚠️ Un secteur sans personne dedans n’est vu que par les administrateurs : la page l’écrit en rouge, «Personne ne travaille dans ce domaine : ses tickets ne sont visibles que par les administrateurs.». Ce n’est pas une erreur, mais les tickets qui s’y trouvent restent à l’arrêt tant que vous n’y mettez personne. Celui qui a le privilège «Vista su tutte le aree» les voit quand même.

Supprimer un secteur

«Supprimer» sur la ligne. Si le secteur contient des tickets, la fenêtre demande dans quel secteur les déplacer avec «Déplacer vers» : ils ne sont pas supprimés. Si vous supprimez le secteur de collecte, vous devez choisir lequel prend sa place.

Déplacer un seul ticket

Depuis la page du ticket, «Déplacer vers un autre domaine» dans la barre d’actions. Voir Déplacer un ticket de secteur, le marquer comme spam.

Questions auxquelles répond ce guide

• qu'est-ce qu'un secteur
• comment créer un service
• pourquoi je ne vois pas certains tickets
• comment ajouter une personne à un secteur
• qu'est-ce que le secteur de collecte
• qu'est-ce que le préfixe des tickets