Le aree: chi vede quali ticket

Un’area raggruppa i ticket e le persone che li lavorano: chi ne fa parte vede i suoi ticket, chi no non li vede. Commerciale, Assistenza tecnica, Amministrazione. I ticket di una casella nascono nell’area collegata a quella casella; quelli aperti a mano, e quelli delle caselle senza area, finiscono nell’area di raccolta.

Si gestiscono dal «Centro di controllo», voce «Caselle e aree», scheda «Aree». Serve il privilegio «Gestione aree».

Creare un’area

In alto a destra «Nuova area»: si apre una finestra al centro con «Nome», «Prefisso dei ticket», «Colore» e «Descrizione». Il prefisso compare davanti al numero — “COM-12” — e non cambia piu’ se poi il ticket viene spostato in un’altra area: e’ il codice che il cliente ha gia’ letto nella email. Lasciandolo vuoto resta il solo numero.

La spunta «Rendi area di raccolta» la elegge come destinazione dei ticket senza area: ce n’e’ una sola, e nell’elenco e’ segnata «raccolta».

Chi lavora in un’area

Nella scheda dell’area, il blocco «Chi lavora in questa area» con «Aggiungi»: si apre la scelta «Chi aggiungi a questa area?» fra gli agenti di kDesk. Accanto a ogni nome, «Togli dall’area».

⚠️ Un’area senza nessuno dentro la vedono solo gli amministratori: la pagina lo scrive in rosso, «Nessuno lavora in questa area: i suoi ticket li vedono solo gli amministratori.». Non e’ un errore, ma i ticket li’ restano fermi finche’ non ci metti qualcuno. Chi ha il privilegio «Vista su tutte le aree» li vede comunque.

Eliminare un’area

«Elimina» sulla riga. Se l’area contiene ticket, la finestra chiede in quale area spostarli con «Sposta in»: non vengono cancellati. Se stai eliminando l’area di raccolta, devi scegliere quale prende il suo posto.

Spostare un singolo ticket

Dalla pagina del ticket, «Sposta di area» nella barra delle azioni. Vedi Spostare un ticket di area, segnarlo come spam.

Domande a cui risponde questa guida

• cos'e' un'area
• come creo un reparto
• perche' non vedo alcuni ticket
• come aggiungo una persona a un'area
• cos'e' l'area di raccolta
• cos'e' il prefisso dei ticket