邮箱：工单从哪里进来

邮箱是工单进入的邮件地址：到达那里的每封邮件都变成一个工单，回复从同一地址发出。在 「Centro di controllo」（左侧菜单底部）的 「Caselle e aree」 项、「邮箱」 选项卡里管理。需要 「Gestione casella email」 权限。

列表

每个邮箱一行：「名称」、「地址」、「IMAP」、「状态」（「启用」 或 「已停用」）和 「上次轮询」，即最后一次检查邮件的时间。如果最后一次检查失败，错误会出现在状态旁边：当“工单没有到达”时这是首先要看的。右侧是 「编辑」 和 「删除」。

创建邮箱

要连接一个邮箱，你需要：

1. 右上角 「新建邮箱」。表单在下方全宽打开，分四个块。
2. 「La casella」：「Nome interno」（你们看到的名称，例如“客户支持”）、「Indirizzo email」、「Organizzazione o prodotto a cui risponde」——必填：这里产生的每个工单永远带着那个组织——然后是 「Area in cui nascono i ticket」 和 「Categoria dei nuovi ticket」。
3. 「Ricezione (IMAP)」 和 「Invio (SMTP)」：「Host」、「Porta」、「Username」、「Password」，以及复选框 「TLS/SSL (consigliato, porta 993)」 和 「STARTTLS (consigliato, porta 587)」。这些是邮件服务管理者给你们的数据。
4. 底部的 「Verifica connessione」：它真正尝试登录 IMAP 和 SMTP，并告诉你各自的结果。只要其中一个是红色，保存就没有意义。
5. 「保存」。

如果你从某个组织的卡片打开表单（「新建邮箱」），组织字段不会出现：邮箱已经为该组织而生。

「Opzioni」

「Casella attiva (riceve email)」 — 关闭它可以暂停一个邮箱而不删除：它停止检查邮件。「Casella predefinita」 和 「Ogni quanti minuti controlla la posta」：越频繁意味着工单越快，但邮件服务器负载更大。

「Conferma di ricezione」

发给写信到这个邮箱的人的自动邮件“我们已收到您的请求”。在你用块顶部的开关打开之前它是关闭的。下方每种语言一个选项卡，包含该语言的 「主题」 和 「Testo」：kDesk 从邮件文本识别语言并用该语言回复。如果从文本看不出来——一行字、一封全是数字的邮件——它使用 「Lingua predefinita, quando dal testo non si capisce」。对于不在七种之内的语言，它用英语回复。

先写意大利语，如果你们的 kDesk 配置了人工智能模型，选项卡右侧会出现“Traduci nelle altre lingue da…”按钮：从那一种出发填充其他六种。没有模型时按钮不存在，各语言需手动编写。

抄送他人的情况

客户抄送的地址会保留在工单上——即使是在后续邮件里添加的——并和他一起收到你们的回复。你可以在 「详情」 的 「抄送」 下看到它们。

本指南回答的问题

• 怎么连接支持邮箱
• 怎么创建邮箱
• 工单没有到达
• 连接验证失败
• 什么是收件确认
• 怎么自动回复我们已收到您的请求
• 多久检查一次邮件