kDesk 指南

支持文档：文档库

价格表、指南、表格：支持部门总是原样重发的东西。在这里上传一次，回复工单时用 「从文档库」 附加。在 「Centro di controllo」 的“资源”组、「Documenti」 项：页面叫做 「支持文档」。

上传

右上角的 「上传文档」 — 来自电脑的文件。每个文件的上限在页面为空时写在页面上。
「从 Files」 — 如果你们有 Kamzan Files，从那里选择文件：中央打开一个窗口，浏览 「企业空间」 和 「个人空间」。进入文档库的是一份副本，带有 「来自 Files」 标记。

每个文档有 「名称」（客服看到的名称）、「文件」、「版本」 和 「更新时间」 日期。

在行上，「替换文件」：上传新文件，版本号上升。这是一个动作：从那时起，从文档库附加的人发送的是新的。在旧版本已经发出的工单里，附件旁会出现 「版本已过时」：客户持有的是当时的副本，而且看得出来。

如果文档来自 Files 并且在导入后那边发生了变化，行上会显示 「Files 中已更新」 和 「从 Files 更新」 按钮：在你按下之前发出的仍是旧版本。如果源文件已不在 Files 里，你会看到 「Files 中已不存在」——文档库里的副本仍然可用。

「重命名」 只更改客服看到的名称。

「从文档库移除」：不能再附加。已经发送过它的工单保留它，带有 「已不在文档库」 标签。

上传、替换和移除需要支持文档的权限；没有时页面会说明并保持只读。而从文档库附加，任何回复工单的人都可以。

工单附件和文档库文档计入同一个空间上限，在 「设置」 → 「Generale」 的 「存储空间」 卡片里查看。空间耗尽时客户的邮件仍然进入：只阻止客服的附件和文档库的上传。