I documenti del supporto: la libreria

Listino, guide, moduli: quello che il supporto rimanda sempre uguale. Si carica una volta qui e si allega rispondendo a un ticket con «Dalla libreria». Nel «Centro di controllo», gruppo Risorse, voce «Documenti»: la pagina si chiama «Documenti del supporto».

Caricare

• «Carica documento», in alto a destra — un file dal computer. Il tetto per file e’ scritto nella pagina quando e’ vuota.
• «Da Files» — se avete Kamzan Files, scegli un file da li’: si apre una finestra al centro per navigare «Spazio aziendale» e «Spazio personale». In libreria arriva una copia, con il badge «da Files».

Ogni documento ha un «Nome» (quello che leggono gli agenti), il «File», la «Versione» e la data «Aggiornato».

Aggiornare un documento

Sulla riga, «Sostituisci file»: carichi il file nuovo e la versione sale. E’ un gesto solo: da quel momento chi allega dalla libreria manda quello nuovo. Nei ticket dove era gia’ partita la versione vecchia compare, accanto all’allegato, «Versione superata»: il cliente ha la copia di allora, e si vede.

Se il documento viene da Files e la’ e’ cambiato dopo l’import, sulla riga compare «Aggiornato in Files» e il pulsante «Aggiorna da Files»: finche’ non lo premi parte ancora la versione vecchia. Se il file di origine non c’e’ piu’ in Files, leggi «Non più in Files» — la copia in libreria funziona lo stesso.

«Rinomina» cambia solo il nome visto dagli agenti.

Toglierlo

«Togli dalla libreria»: non si potra’ piu’ allegare. I ticket a cui e’ gia’ stato mandato lo tengono, con l’etichetta «Non più in libreria».

Chi puo’ farlo

Caricare, sostituire e togliere richiede il privilegio dei documenti del supporto; senza, la pagina lo dice e resta in sola lettura. Allegare dalla libreria invece puo’ farlo chiunque risponda ai ticket.

Lo spazio

Allegati dei ticket e documenti della libreria contano nello stesso tetto di spazio, che si vede in «Impostazioni» → «Generale», scheda «Spazio». A spazio esaurito le email dei clienti entrano comunque: si bloccano solo gli allegati degli agenti e i caricamenti in libreria.

Domande a cui risponde questa guida

• dove metto il listino da mandare ai clienti
• come carico un documento riutilizzabile
• come aggiorno un documento della libreria
• cosa vuol dire versione superata
• importare un documento da files
• libreria degli allegati