Los documentos del soporte: la biblioteca

Tarifas, guías, formularios: lo que el soporte reenvía siempre igual. Se carga una vez aquí y se adjunta al responder a un ticket con «De la biblioteca». En el «Centro di controllo», grupo Recursos, entrada «Documenti»: la página se llama «Documentos del soporte».

Cargar

• «Cargar documento», arriba a la derecha — un archivo del ordenador. El tope por archivo está escrito en la página cuando está vacía.
• «Desde Files» — si tenéis Kamzan Files, elige un archivo de allí: se abre una ventana en el centro para navegar por «Espacio de empresa» y «Espacio personal». A la biblioteca llega una copia, con el distintivo «de Files».

Cada documento tiene un «Nombre» (el que leen los agentes), el «Archivo», la «Versión» y la fecha «Actualizado».

Actualizar un documento

En la fila, «Sustituir archivo»: cargas el archivo nuevo y la versión sube. Es un solo gesto: desde ese momento quien adjunta desde la biblioteca envía el nuevo. En los tickets donde ya había salido la versión vieja aparece, junto al adjunto, «Versión superada»: el cliente tiene la copia de aquel momento, y se ve.

Si el documento viene de Files y allí cambió después de la importación, en la fila aparece «Actualizado en Files» y el botón «Actualizar desde Files»: mientras no lo pulses sigue saliendo la versión vieja. Si el archivo de origen ya no está en Files, lees «Ya no está en Files» — la copia de la biblioteca funciona igualmente.

«Renombrar» cambia solo el nombre que ven los agentes.

Quitarlo

«Quitar de la biblioteca»: ya no se podrá adjuntar. Los tickets a los que ya se envió lo conservan, con la etiqueta «Ya no está en la biblioteca».

Quién puede hacerlo

Cargar, sustituir y quitar requiere el privilegio de los documentos del soporte; sin él, la página lo dice y queda en solo lectura. Adjuntar desde la biblioteca, en cambio, puede hacerlo cualquiera que responda a los tickets.

El espacio

Los adjuntos de los tickets y los documentos de la biblioteca cuentan en el mismo tope de espacio, que se ve en «Configuración» → «Generale», tarjeta «Espacio». Con el espacio agotado los correos de los clientes entran de todos modos: se bloquean solo los adjuntos de los agentes y las cargas en la biblioteca.

Preguntas a las que responde esta guía

• donde pongo la tarifa para enviar a los clientes
• como cargo un documento reutilizable
• como actualizo un documento de la biblioteca
• que significa version superada
• importar un documento desde files
• biblioteca de adjuntos