Qui utilise kDesk et ce qu'il peut faire

«Centro di controllo» → «Gestione utenti» : qui utilise kDesk, chacun avec sa typologie et ses privilèges. Deux onglets : «Utenti» et «Tipologie utente».

Les personnes ne naissent pas ici

Elles se créent dans Kamzan Account : le compte est unique pour tous les produits. Ici on décide qui entre dans kDesk et avec quelle typologie. Pour qu’une personne voie les tickets il faut ensuite la mettre dans un secteur — voir Les secteurs — et dans une organisation.

Les deux typologies de départ

• Amministratore — tout : boîtes, secteurs, réglages, gestion des utilisateurs, et il voit les tickets de tous les secteurs.
• Agente — traite les tickets de ses secteurs : il les prend en charge, répond, annote, change l’état.

On peut en créer d’autres dans «Tipologie utente», en activant et désactivant les privilèges.

Les privilèges, à quoi ils correspondent

• «Vista ticket personali» et «Vista su tutte le aree» — ce qui apparaît dans la liste.
• «Presa in carico», «Rilascio ticket», «Cambio stato» — les boutons «Je le prends», «Libérer» et ceux des états.
• «Risposta al cliente» — l’éditeur en bas du ticket. «Note interne» — la note dans la colonne de droite.
• «Co-assegnatario», «Invito sul ticket», «Riassegnazione» — qui peut impliquer les autres.
• «Forza cambio stato», «Eliminazione ticket» — administration des tickets.
• «Gestione casella email», «Gestione aree», «Gestione categorie», «Gestione impostazioni» — les entrées du Centre de contrôle.

Si un collègue n’arrive pas à faire quelque chose

Presque toujours le bouton n’est pas là parce que le privilège est désactivé — ou parce qu’il n’est pas dans le secteur du ticket. Regardez d’abord ici, puis dans «Domaines».

Deux blocages que vous verrez

• «Non puoi modificare o sospendere il tuo utente» — son propre compte se gère depuis Kamzan Account.
• «Ultimo amministratore attivo: deve restarne almeno uno» — on ne peut pas rester sans.

Questions auxquelles répond ce guide

• comment ajouter un agent
• que sont les typologies d'utilisateur
• un collègue ne voit pas le bouton répondre
• différence entre administrateur et agent
• privilèges de kdesk