Quién usa kDesk y qué puede hacer

«Centro di controllo» → «Gestione utenti»: quién usa kDesk, cada uno con su tipología y sus privilegios. Dos pestañas: «Utenti» y «Tipologie utente».

Las personas no nacen aquí

Se crean en Kamzan Account: la cuenta es una sola para todos los productos. Aquí se decide quién entra en kDesk y con qué tipología. Para que una persona vea los tickets luego hace falta ponerla en un área — ver Las áreas — y en una organización.

Las dos tipologías de partida

• Amministratore — todo: buzones, áreas, ajustes, gestión de usuarios, y ve los tickets de todas las áreas.
• Agente — trabaja los tickets de sus áreas: los toma, responde, anota, cambia el estado.

Se pueden crear otras en «Tipologie utente», encendiendo y apagando los privilegios.

Los privilegios, a qué corresponden

• «Vista ticket personali» y «Vista su tutte le aree» — lo que aparece en la lista.
• «Presa in carico», «Rilascio ticket», «Cambio stato» — los botones «Me lo asigno», «Liberar» y los de los estados.
• «Risposta al cliente» — el editor al final del ticket. «Note interne» — la nota de la columna de la derecha.
• «Co-assegnatario», «Invito sul ticket», «Riassegnazione» — quién puede implicar a los demás.
• «Forza cambio stato», «Eliminazione ticket» — administración de los tickets.
• «Gestione casella email», «Gestione aree», «Gestione categorie», «Gestione impostazioni» — las entradas del Centro de control.

Si un compañero no consigue hacer algo

Casi siempre el botón no está porque el privilegio está apagado — o porque no está en el área del ticket. Mira primero aquí, luego en «Áreas».

Dos bloqueos que verás

• «Non puoi modificare o sospendere il tuo utente» — la propia cuenta se gestiona desde Kamzan Account.
• «Ultimo amministratore attivo: deve restarne almeno uno» — no se puede quedar sin ninguno.

Preguntas a las que responde esta guía

• como anado un agente
• que son las tipologias de usuario
• un companero no ve el boton responder
• diferencia entre administrador y agente
• privilegios de kdesk