Wer kDesk nutzt und was er tun kann

«Centro di controllo» → «Gestione utenti»: wer kDesk nutzt, jeder mit seinem Benutzertyp und seinen Privilegien. Zwei Reiter: «Utenti» und «Tipologie utente».

Die Personen entstehen nicht hier

Sie werden in Kamzan Account angelegt: das Konto ist eines für alle Produkte. Hier wird entschieden, wer in kDesk hineinkommt und mit welchem Benutzertyp. Damit jemand Tickets sieht, muss er danach in einen Bereich — siehe Die Bereiche — und in eine Organisation.

Die zwei Ausgangs-Benutzertypen

• Amministratore — alles: Postfächer, Bereiche, Einstellungen, Benutzerverwaltung, und sieht die Tickets aller Bereiche.
• Agente — bearbeitet die Tickets seiner Bereiche: übernimmt sie, antwortet, notiert, ändert den Status.

Weitere lassen sich in «Tipologie utente» anlegen, indem man Privilegien ein- und ausschaltet.

Die Privilegien, wozu sie gehören

• «Vista ticket personali» und «Vista su tutte le aree» — was in der Liste erscheint.
• «Presa in carico», «Rilascio ticket», «Cambio stato» — die Schaltflächen «Mir zuweisen», «Freigeben» und die der Status.
• «Risposta al cliente» — der Editor unten im Ticket. «Note interne» — die Notiz in der rechten Spalte.
• «Co-assegnatario», «Invito sul ticket», «Riassegnazione» — wer die anderen einbeziehen darf.
• «Forza cambio stato», «Eliminazione ticket» — Ticketverwaltung.
• «Gestione casella email», «Gestione aree», «Gestione categorie», «Gestione impostazioni» — die Einträge des Kontrollzentrums.

Wenn ein Kollege etwas nicht kann

Fast immer fehlt die Schaltfläche, weil das Privileg aus ist — oder weil er nicht im Bereich des Tickets ist. Schau zuerst hier, dann in «Bereiche».

Zwei Sperren, die dir begegnen werden

• «Non puoi modificare o sospendere il tuo utente» — das eigene Konto wird über Kamzan Account verwaltet.
• «Ultimo amministratore attivo: deve restarne almeno uno» — ohne einen geht es nicht.

Fragen, die diese Anleitung beantwortet

• wie füge ich einen agenten hinzu
• was sind benutzertypen
• ein kollege sieht die antworten-schaltfläche nicht
• unterschied zwischen administrator und agent
• privilegien von kdesk