Quem usa o kDesk e o que pode fazer

«Centro di controllo» → «Gestione utenti»: quem usa o kDesk, cada um com a sua tipologia e os seus privilégios. Dois separadores: «Utenti» e «Tipologie utente».

As pessoas não nascem aqui

Criam-se no Kamzan Account: a conta é uma só para todos os produtos. Aqui decide-se quem entra no kDesk e com que tipologia. Para uma pessoa ver os tickets é preciso depois pô-la numa área — ver As áreas — e numa organização.

As duas tipologias de partida

• Amministratore — tudo: caixas, áreas, definições, gestão de utilizadores, e vê os tickets de todas as áreas.
• Agente — trabalha os tickets das suas áreas: assume-os, responde, anota, muda o estado.

Podem criar-se outras em «Tipologie utente», ligando e desligando os privilégios.

Os privilégios, a que correspondem

• «Vista ticket personali» e «Vista su tutte le aree» — o que aparece na lista.
• «Presa in carico», «Rilascio ticket», «Cambio stato» — os botões «Atribuir a mim», «Libertar» e os dos estados.
• «Risposta al cliente» — o editor no fundo do ticket. «Note interne» — a nota na coluna da direita.
• «Co-assegnatario», «Invito sul ticket», «Riassegnazione» — quem pode envolver os outros.
• «Forza cambio stato», «Eliminazione ticket» — administração dos tickets.
• «Gestione casella email», «Gestione aree», «Gestione categorie», «Gestione impostazioni» — as entradas do Centro de controlo.

Se um colega não consegue fazer algo

Quase sempre o botão não está lá porque o privilégio está desligado — ou porque não está na área do ticket. Olha primeiro aqui, depois em «Áreas».

Dois bloqueios que vais ver

• «Non puoi modificare o sospendere il tuo utente» — a própria conta gere-se a partir do Kamzan Account.
• «Ultimo amministratore attivo: deve restarne almeno uno» — não se pode ficar sem nenhum.

Perguntas a que este guia responde

• como adiciono um agente
• o que são as tipologias de utilizador
• um colega não vê o botão responder
• diferença entre administrador e agente
• privilégios do kdesk