Chi usa kDesk e cosa puo' fare

«Centro di controllo» → «Gestione utenti»: chi usa kDesk, ciascuno con la propria tipologia e i propri privilegi. Due linguette: «Utenti» e «Tipologie utente».

Le persone non nascono qui

Si creano in Kamzan Account: l’account e’ uno solo per tutti i prodotti. Qui si decide chi entra in kDesk e con quale tipologia. Per far vedere i ticket a una persona serve poi metterla in un’area — vedi Le aree — e in un’organizzazione.

Le due tipologie di partenza

• Amministratore — tutto: caselle, aree, impostazioni, gestione utenti, e vede i ticket di tutte le aree.
• Agente — lavora i ticket delle sue aree: li prende in carico, risponde, annota, cambia stato.

Se ne possono creare altre in «Tipologie utente», accendendo e spegnendo i privilegi.

I privilegi, a cosa corrispondono

• «Vista ticket personali» e «Vista su tutte le aree» — cosa compare nell’elenco.
• «Presa in carico», «Rilascio ticket», «Cambio stato» — i pulsanti «Prendo io», «Rilascia» e quelli degli stati.
• «Risposta al cliente» — l’editor in fondo al ticket. «Note interne» — la nota nella colonna di destra.
• «Co-assegnatario», «Invito sul ticket», «Riassegnazione» — chi puo’ coinvolgere gli altri.
• «Forza cambio stato», «Eliminazione ticket» — amministrazione dei ticket.
• «Gestione casella email», «Gestione aree», «Gestione categorie», «Gestione impostazioni» — le voci del Centro di controllo.

Se un collega non riesce a fare qualcosa

Quasi sempre il pulsante non c’e’ perche’ il privilegio e’ spento — oppure perche’ non e’ nell’area del ticket. Guarda prima qui, poi in «Aree».

Due blocchi che vedrai

• «Non puoi modificare o sospendere il tuo utente» — il proprio account si gestisce da Kamzan Account.
• «Ultimo amministratore attivo: deve restarne almeno uno» — non si puo’ rimanere senza.

Domande a cui risponde questa guida

• come aggiungo un agente
• cosa sono le tipologie utente
• un collega non vede il pulsante rispondi
• differenza fra amministratore e agente
• privilegi di kdesk