kDesk 的设置

「Centro di controllo」（左侧菜单底部）→ 「设置」。需要 「Gestione impostazioni」 权限。顶部是选项卡。

「Generale」

• 「存储空间」 — 已用多少、共有多少，用于附件和支持文档。空间耗尽时客户邮件仍然进入：只阻止客服的附件和文档库。
• 「自动关闭」 — 「自动关闭（天）」：过了这些天，「已解决」 的工单会自动关闭。不涉及未结或等待中的工单，不改变期限的结论，不给客户写信。设为 0 则永不关闭。
• 「提醒」 — 「自动提醒：多少天后」 没有回复就触发对负责人的警示，以及 「提醒时间」，适用于所有提醒，包括个人提醒。见工单上的提醒。
• 「响应时限」 — 合同里所说的 SLA：多长时间内回复、多长时间内关闭。「新建策略」 打开窗口，包含 「名称」、「首次回复期限」 和 「关闭期限」（以分钟、小时或天计）、「只计工作时间」 复选框——关闭时计时器在夜间和周末也走——以及 「设为默认」，用于分类没有指定自己策略的工单。「按优先级设置不同时限」 只填写例外。期限在工单产生时写入且不再改变：删除策略不会取消已做出的承诺。

「工作时间」

计时器何时走动，用于只计算工作时间的策略：逐日的时段（「添加时段」、「从」、「到」）、「时区」 和 「休息日」——节假日和公司停业日。如果你们有 Klokka，「从 Klokka 获取」 用那里已设置的时段和停业日填充一切；「与 Klokka 的休息日保持同步」 复选框让后来添加的节假日在这里同样生效。更改自动保存。

「请求专区与满意度调查」

客户重读自己请求的门户，以及关闭后“进行得怎么样”的问卷。见请求区和问卷。没有扩展时该选项卡叫 「满意度调查」，只有问卷。

「分类」

每种请求类型一个标签，带有起始优先级：「Nuova categoria」 要求 「名称」、「Slug」、「说明」、「颜色」、「Priorita’ default per i nuovi ticket」 和 「Posizione」。邮箱（「Categoria dei nuovi ticket」）和表单使用它们。只在拥有 「Gestione categorie」 权限时出现。

「AI 分类」

「对新收到的工单启用 AI 分类」：通过邮件到达的新工单由在 Kamzan ID 租户「人工智能」面板中为 kDesk 选择的模型分类为支持、垃圾邮件或营销。使用运行在 Kamzan 服务器上的本地模型时，没有数据外泄；使用外部模型（Anthropic、OpenAI、DeepSeek）时，工单的主题和正文会发送给密钥所属的提供商——由你们决定。使用 「仅对未知发件人的工单执行」（推荐）时，它只在发件人尚未被识别时工作。需要平台管理者为你们的租户开启本地模型，或设置一个 API 密钥；否则它保持关闭，不会造成损害。

「Integrazioni」

连接邮件营销平台（目前是 「Brevo」）：它帮助分诊识别新闻通讯，并知道谁已经是联系人。粘贴密钥并测试连接。

本指南回答的问题

• 设置在哪里
• 工单的自动关闭
• 我们有多少空间
• 响应时间和 sla
• 支持部门的工作时间
• 工单分类
• ai 分诊
• 与 brevo 集成