Los ajustes de kDesk

«Centro di controllo» (al final del menú de la izquierda) → «Configuración». Hace falta el privilegio «Gestione impostazioni». Arriba, las pestañas.

«Generale»

• «Espacio» — cuánto usáis de cuánto tenéis, para adjuntos y documentos del soporte. Los correos de los clientes entran aunque el espacio esté agotado: se bloquean solo los adjuntos de los agentes y la biblioteca.
• «Cierre automático» — «Cierre automático (días)»: pasados estos días los tickets «Resuelto» se cierran solos. No toca los abiertos ni los en espera, no cambia el veredicto sobre los plazos, no escribe al cliente. Pon 0 para no cerrarlos nunca.
• «Recordatorios» — «Automático después de cuántos días» sin respuesta salta el aviso al encargado, y «Hora de los recordatorios», que vale para todos los recordatorios, también los personales. Ver Recordatorios en un ticket.
• «Tiempos de respuesta» — lo que en los contratos se llama SLA: en cuánto respondéis y en cuánto cerráis. «Nueva política» abre la ventana con «Nombre», «Primera respuesta antes de» y «Cierre antes de» (en minutos, horas o días), la casilla «Contar solo el horario laboral» — apagada, el cronómetro corre también de noche y en fin de semana — y «Usar como predeterminada» para los tickets cuya categoría no indica una propia. «Tiempos distintos por prioridad» rellena solo las excepciones. Los plazos se escriben en el ticket en cuanto nace y ya no cambian: borrar una política no anula las promesas ya hechas.

«Horario laboral»

Cuándo corre el cronómetro, para las políticas que cuentan solo el horario de trabajo: los horarios día a día («Añadir horario», «Desde», «Hasta»), el «Zona horaria» y los «Días de cierre» — festivos y cierres de la empresa. Si tenéis Klokka, «Traer de Klokka» lo rellena todo con los horarios y cierres ya fijados allí; la casilla «Mantén sincronizados los días de cierre de Klokka» hace valer aquí también los festivos añadidos después. Los cambios se guardan solos.

«Área de solicitudes y encuesta»

El portal donde el cliente relee sus solicitudes y la encuesta “qué tal ha ido” tras el cierre. Ver Área de solicitudes y encuesta. Sin la extensión la pestaña se llama «Encuesta» y solo está eso.

«Categorías»

Una etiqueta por tipo de solicitud, con su prioridad de partida: «Nuova categoria» pide «Nombre», «Slug», «Descripción», «Color», «Priorita’ default per i nuovi ticket» y «Posizione». Las usan los buzones («Categoria dei nuovi ticket») y los formularios. Aparece solo con el privilegio «Gestione categorie».

«Triage AI»

«Activar el triage AI en los tickets entrantes»: los nuevos tickets por correo se clasifican como soporte, spam o marketing por el modelo elegido para kDesk en el panel «Inteligencia Artificial» del tenant en Kamzan ID. Con el modelo local, que corre en los servidores de Kamzan, ningún dato sale; con un modelo externo (Anthropic, OpenAI, DeepSeek) asunto y cuerpo del ticket van al proveedor de la clave — la elección es vuestra. Con «Ejecutar solo en tickets con remitente desconocido» (recomendado) trabaja solo cuando el remitente no está ya reconocido. Requiere o el modelo local encendido para vuestro tenant por quien administra la plataforma, o una clave API configurada; si no, queda apagado sin hacer daño.

«Integrazioni»

Conecta la plataforma de email marketing (hoy «Brevo»): le sirve al triaje para reconocer los boletines y para saber quién ya es un contacto. Se pega la clave y se prueba la conexión.

Preguntas a las que responde esta guía

• donde estan los ajustes
• cierre automatico de los tickets
• cuanto espacio tenemos
• tiempos de respuesta y sla
• horario de trabajo del soporte
• categorias de los tickets
• triaje ia
• integracion con brevo